首頁 | Costco Taiwan 好市多線上購物

首頁 | Costco Taiwan 好市多線上購物:

前一陣子看完"零售4.0",其中提到未來的趨勢是全通路零售
閱讀時在想有啥困難性,結果實際使用了Costco的線上購物,
才真正發覺其中的挑戰

1. 線上購買, 實體退貨

到貨了發覺跟預期不同,於是到實體通路進行退貨,
竟然查不到訂單???
服務人員還希望我能採用線上退貨來打發我...
看起來線上線下的系統還沒有有效的整合.


2. 貨物寄送破損

同一筆訂單真的多災多難,其中一筆貨物在運送途中破損
結果其他貨物都到貨多天,就這筆貨物遲遲沒有到貨
只好上系統進行查詢: 系統顯示已經發貨, 到發貨快遞系統查詢才得知貨物在運送中破損
但看起來運送系統並沒有回饋到網站系統,完全不知道後續會如何處理?
只好填線上客服單,才得知會等快遞退回後重新補發,但何年何月也是沒談

說實在話,上面兩個都是很基本的問題
但完整的線上線下整合還是一條漫長的道路...

Costco...加油...好嗎?