好的賣家是幫客戶解決問題,提供方案,
而不是把問題丟回客戶,讓客戶覺得困擾
專案的進行並不是責任的釐清,重點在於需求的滿足
一個被滿足的需求才是成功的專案
當然專案經理需要確保控制專案範疇,進度及成本
但超過範圍不代表不能執行.而是須要提供方案可以客戶選擇
讓客戶清楚知道中間需要增加的時間及成本的需求
另外如果我們都只是把問題丟給客戶,
客戶就會去找一個可以幫他解決問題的廠商....
星期三, 9月 26, 2012
星期五, 9月 21, 2012
120921
- 如果主管不在家,你是否有在認真工作,主管容易以E-mail的狀態來判斷(人性:眼見為憑)
>>> 如果主管不在,相關的信件記得要CC給主管,不然認真的工作主管也是感受不到的 - 主管不在家的時候,應該是想辦法協助主管解決問題,而非製造問題
>>> 很感謝有一群非常優秀的組員,在不在工作崗位的時候,都能主動積極解決問題,但真的很忌諱人家休假,還刻意把問題利用E-mail寄給他...有點故意找碴的味道 - 買料的重要性
>>> 本次旅程拜讀"稻盛和夫"的書籍,他強調老闆須要自己介入採購事宜,銷售事宜反而可以委託他人,本次剛好去一家餐廳,這家餐廳的好結論很單純,材料好,加工手法佳....沒有店面,沒有裝潢,沒有什麼好的服務品質...但客人絡繹不絕...所以材料品質及加工過程是重點....這兩點做好了就有好的產品,如果價格合理,客人就會自己上門 - 最低的成本最大的營業額
>>> 這點我還沒有參透...我可以理解需要盡量控制成本,追求最低成本....營業額的最佳化來自於一個最佳化的定價,書裡面是這樣講的,如果再低一點,就會一堆人購買....但從書中還是無法真的參透這個定價的實際方法....
星期五, 9月 14, 2012
稻盛和夫的中小企業經營學
- 六度總修: 布施,精進, 忍辱, 禪定, 持戒, 般若智慧
- 人生,工作的結果 = 想法 X 熱情 X 能力
- 我們的心是一種磁石,如果負面思考,它會將我們周圍的刀槍,病魔,失業,以及各種災難吸引過來.也就是心病,才會生病 (吸引力法則)
- 創造新需求,創造新市場,創造新技術,創造新商品
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