用師者王，用友者霸，用徒者亡

上禮拜上老師課,老師提到高階主管最大的問題之一:就是平常講不清楚,大家也不敢問,所以常常跟老闆開完會,大家還繼續開會一個小時討論剛老闆到底講了甚麼...老師因此引出"聽說讀想"訓練的重要性,這個概念可以呼應古語:用師者王，用友者霸，用徒者亡.

老師可以,也願意指正你,對於高階主管有提醒及警示作用,可有效提升整體判斷正確性...

NO.1622 如何写好年终工作总结？

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• 口訣：年終工作總結，不是年終，不是工作，不是總結。
• 不是年終，因為這份總結的重點不是對過去的複盤。你應該把它當作一次面向未來的競聘，它才有意義。
• 不是工作，因為重點不是要說你乾了什麼，而是要呈現你的變化。你這一年能力有什麼成長。
• 不是總結，說的是你可以把這篇文章想像成領導跟你做的一次年終面談，你是在回答那些他期待知道的問題。
• 年終工作總結應該帶著這個勢頭：快準狠，說重點，最好就用兩頁紙，別堆砌一整年的工作成績，重點放在自己的能力證明上。證明了這一點，明年我們才會有更好的發展。
• 關鍵不是你乾了什麼，只有完成了目標才能代表你的價值。
• 寫總結得先從目標說起。怎麼寫呢？今年的工作總結＝公司目標+工作內容＋工作成果。
• 經驗總結應該怎麼寫呢？不是泛泛地說優勢，說不足，而是你得找到一個標準，這個標準就是崗位職責，這就是公司對你的要求。所以，工作經驗總結＝崗位要求＋目前水平＋下一步行動。
• 那如何勾連公司的目標呢？其實就是在思考：我在目前的崗位上，能夠如何為組織的大目標出力。所以，明年工作計劃＝公司目標＋我的行動。

NO.1621 年关将至，你必须做好三场沟通

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• 溝通是一場無限遊戲，年終匯報不僅是為了博一個今年的好評，更是為了來年領導為我們創造更多機會呀。
• 在年終和領導進行溝通時，形式上是匯報這一年的成果，但實質上是要對領導進行一次激勵。
• 怎麼激勵領導？秘訣只有五個字：反饋即激勵。
• 心理學家說“每個人畢生的追求就是被看見”。一次系統的反饋，就能讓領導也感受到他的良苦用心被你看見了、被你收到了、被你領情了。只要你這樣去做，領導就收穫了自己的成就感。
• 請你在和自己的領導溝通之前，一定想明白一個問題，那就是領導今年對你有什麼幫助，因為這些幫助你發生了什麼變化？把這些變化講給領導聽。
• 我們該怎麼有分寸地進行這次和下屬的溝通呢？記住這句話：不是提出更多要求，而是學會多問問題。
• “誰發起溝通，誰的主動性更強”，讓下屬主動說出來，他也會更珍惜跟你的配合，也會更有意願堅守和你之間的這個“契約”。
• 咱們覺得一個下屬靠譜、能挑重擔，往往不是因為他現在的能力已經無懈可擊了，而是他無論遇到什麼樣的困難，都能抱持著開放的心態，給出建設性的建議。

『修智慧，不修制約』

• 叩拜：
• 不是彎下身體，
• 而是放下傲慢。
• 念佛：
• 不是聲音數目，
• 而是清凉心地。 
• 合掌：
• 不是並攏雙手，
• 而是恭敬萬有。 
• 禪定：
• 不是長坐不起，
• 而是心外無物。 
• 歡喜：
• 不是顏面和樂，
• 而是心境舒展。
• 清修：
• 不是摒棄欲望，
• 而是心地無私。
• 布施：
• 不是毫無保留，
• 而是愛心分享。
• 學佛：
• 不是學習知識，
• 而是踐行智慧。
• 成道：
• 不是看見佛祖，
• 而是終於看懂自己。

NO.1619 在质上进取，而非在量上贪婪

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• 在中國做公司的人裡面，至少有三個張勇都很神奇。
• 一位是阿里巴巴集團的CEO張勇。他當年是以CFO的身份加入到淘寶，後來分管淘寶的B2C業務，也就是今天很多人都熟悉的天貓。在管這塊業務期間，他創造了雙十一購物節。
• 第二位是海底撈的創始人張勇。他從四川簡陽的一家小餐廳開始做起，做了今天的海底撈，今天是中國餐飲連鎖企業里市值最高的公司。
• 第三個張勇就是我今天要跟你聊的張勇，新榮記的創始人張勇。
• 餐飲界有一個很有名的餐廳評級標準，叫《米其林指南》。能夠獲得《米其林指南》的認可，拿到米其林星級，是很多主廚和餐廳主理人畢生的追求。米其林指南給出的最高榮譽是米其林三星餐廳，被認為是值得專門為了吃這家餐廳安排一趟旅行。
• 新榮記是中國餐飲品牌裡面，拿到米其林評級最多的餐飲公司。截止到2021年，新榮記旗下餐廳一共摘得11顆星——其中包括北京第一家米其林三星餐廳，新源南路新榮記。
• 張勇對食物很敏銳。之前還有一次我跟他吃飯，上來一道小炒肉。他吃了一口，就把服務員叫過來，讓服務員去問廚師是不是今天用的肉不對。因為不同部位的豬肉，肉的脂肪厚度也是不同的，炒完之後，吃起來的口感不同。
• 一個米其林餐廳的主理人，要考慮顧客從進入餐廳再到用完餐離開餐廳整個過程的體驗。從點餐開始，到食物如何呈現出來，再到餐廳的光線、音樂和聲音，所有細節都要考慮在內。
• 海底撈的張勇曾經講過一句話：頂天立地永遠不如鋪天蓋地。新榮記的張勇則說：我就負責頂天立地，鋪天蓋地交給其他人。但是，如果未來有人寫中國餐飲的歷史，寫海底撈，也一定會寫新榮記，因為新榮記是中國內地中餐第一家拿到米其林三星的。
• 對量的追求，目標當然就是規模。整個工業化的邏輯就是在追求規模。大創業家雷·克洛克正是在麥當勞兄弟的快餐店看到了規模化複製的可能，然後才提出要購買麥當勞的經營權。後來有人評價說，麥當勞是把福特工廠的流水線作業法，應用到了製作漢堡和薯條上。
• 客戶當然希望你提供的產品和服務又便宜、又好、又方便、又快捷，但是，這當然是很難做到的。這時候，如果你就堅持“好”這一點，最後你也會有你的用戶群，走出你自己的路。
• 我從張勇身上得到的三點啟發，分享給你。簡單總結一下就是：第一，對產品有極致追求，而且這種追求是真的落在具體的細節和熱愛之中的；第二，在質上進取，而不一定非要在量上去做規模；第三，孤注一擲去追求產品的好，哪怕只做透了這一點，也能走出自己的路。

NO.1617 如何发现客户的真实需求？

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• 人，面對具體的人做服務，深度地理解人的需求，理解人性，這才是經紀人一定會存在的原因。而理解人性，這就是行行業業都需要的心法了。
• 挖掘需求，挖掘的不是客戶想要什麼樣的房子，而是他理想的生活狀態。
• 多問一句“為什麼”“為什麼不”
• 當你在跟客戶溝通結構化問題的時候，就應該第一時間追問為什麼，這樣才能了解到“想要院子”的背後，其實只是想“養花，曬太陽”。
• 先推測出客戶的常規化生活需求，然後再向客戶委婉地核實。
• 挖掘這兩類人的需求，就不能光靠正向地提問，而是要通過問“為什麼不要什麼”，來引導客戶說出真實需求。
• 先做加法，再做減法
• 這個過程中，我把他描述過的所有需求、反饋和互動交流中獲得的點點滴滴信息都寫下來，然後把所有的碎片信息羅列出來做一個排序。
• 排序做好之後，我開始做減法，看哪些信息是最重要的。
• 如何發現客戶的真實需求？找到客戶理想的生活狀態是關鍵，我分享了兩招：一，結構化問題的基礎上，要追問“為什麼”以及“為什麼不”，發現客戶常規化的生活需求；二，通過多套房源的推薦，記錄互動信息，總結和推理出客戶的個性化生活需求。

NO.1607 福尔摩斯为什么那么有名？

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• 用一句話概括柯南·道爾的話，應該是華生的樣子，福爾摩斯的心。
• 1859年，柯南·道爾出生在英國愛丁堡的一個普通家庭。他在愛丁堡大學就讀醫學專業，畢業後在醫院實習。為了賺錢補貼家用，柯南·道爾也有一番去海外冒險的經歷。不過不是像華生那樣去當軍醫，而是在開往北極圈的捕鯨船上擔任船醫。一年後回到英國，自己開辦起一家小診所。
• 《血字的研究》就在1887年冬天的一期《比頓聖誕年刊》上發表了。
• 如今這一期《比頓聖誕年刊》成了稀世珍寶，已知的存世量只有30冊左右。 2007年，蘇富比拍賣行拍賣了一本當年的《比頓聖誕年刊》，成交價156000美元，打破了單本雜誌拍賣的世界紀錄。
• 寫《血字的研究》時，柯南·道爾的稿酬是25英鎊，在《海濱雜誌》發表小說時，柯南·道爾的稿酬是每個短篇30英鎊。當雜誌編輯向柯南·道爾約第二批故事時，柯南·道爾乾脆把稿酬漲到了每篇50英鎊，沒有想到，雜誌社幹乾脆脆就答應了。
• 這時柯南·道爾寫福爾摩斯系列已經有些厭煩，等到雜誌社再向他約稿的時候，他乾脆開出十二個故事一千英鎊的天價，他原本想用這樣的方式婉拒雜誌社，沒有想到，當天編輯就打來電報：“完全接受。”柯南·道爾只好繼續創作。
• 直到福爾摩斯系列，偵探小說和恐怖小說終於開始分家，恐怖小說和偵探小說雖然都常常描寫死亡和犯罪，並且會渲染恐怖詭異的氣氛，但是恐怖小說不太注重理性，小說中允許出現非自然的情節，而偵探小說是堅持理性的，偵探手法和最終的解答必須要合乎邏輯。
• 福爾摩斯的推理，就是基於這套邏輯體系。推理大致可以分成三類：演繹推理、歸納推理和類比推理。
• 歸納推理是將大量個別的事實合在一起，總結出一個普遍的事實；類比推理則是將一個事實遷移到另一個類似的情境當中。福爾摩斯最擅長的，則是演繹推理，用他自己的話來說：“一個邏輯學家不需要親眼見到或者聽說過大西洋或尼亞加拉瀑布，他能從一滴水上推測出它有可能存在。所以整個生活就是一個巨大的鏈條，只要見到其中的一環，整個鏈條的情況就可以推想出來了。”
• 福爾摩斯的探案方法基本可以分成三步：第一步，收集足夠多的信息；第二步，根據已知的信息，推理出所有的可能；第三步，由此行動，得出更多信息，排除掉一些可能。
• 福爾摩斯有一句名言：“當你排除了所有不可能的因素後，剩下的東西，無論多麼不可思議，都必定是真實的。”