第706期 | 创造性的工作怎么激励？

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• 福特解决的是，怎么让大量的体力劳动者，在一起工作，还能提高效率的问题。而梅奥诊所呢？你想，医院啊，主要是由知识分子构成的组织啊。所以，梅奥诊所解决的，是怎么让大量的知识工作者在一起工作，还能提高效率的问题。
• 这种盐多了就加糖、糖多了就加盐、面干了就加水、面稀了就加 面的方法搞出来的制度，肯定不是越来越有效，而是越来漏洞越大。
• 医疗工作就是很复杂的，所有的知识工作者面对的任务都是复杂的，有无穷多的变量。现在用薪酬制度，来激励这种复杂的工作，最后的结果，就一定会遭遇“复杂性灾难”。
• 知识工作者的工作对象不是“物”，而是一个“事”。一个事，不管是搞一个艺术创作，还是做一个咨询项目，包含的复杂性太高了。过程很难控制，结果不可测量。
• 梅奥这套管理手段，真正的秘密不在于用简单屏蔽复杂，而在于用复杂系统对抗复杂系统。