找到留住消費者的「關鍵時刻」

 

https://www.cw.com.tw/article/5120017

• 尋找關鍵時刻必須要細化，而且要細化到你接下來知道怎麼改的程度。例如「商務艙旅客重視服務」這種粗略的講法就是無用的結論。 
• 品牌光是有訊息是沒用的，而是要知道消費者感知訊息的途徑，在途徑上擺好訊息，才會進入心智。這個訊息進入心智的途徑，就是關鍵時刻。 
• 真正重大影響消費者決策的，不會多，就是那幾個重要的MOT。 
• 一個好的體驗設計必定會反映在業績成長上，體驗設計不只是用來讓消費者開心而已。