放大你的美

 

禮拜六日汪志謙 老師在課堂上分享了一個案例,給予我很大的啟發。他說,一般來說,好吃的餐廳的客戶常常會提到幾個關鍵字:"好吃"、"乾淨"和"新鮮"。這些詞語是在復購過程中,客戶會提到的產品美好之處。

但是,如果餐廳在門口寫上"好吃"、"乾淨"和"新鮮",客戶是否會直接相信呢?老師認為,在進店的過程中,由於認知時間很短,客戶沒有太多思考時間,因此需要讓他們秒懂。所以,做法應該如何修改?

1. "好吃" => 五感:鼻 => 直接讓客戶在門口聞到香味,立即觸發好吃的聯想。
2. "乾淨" => 五感:眼 => 透明廚房,讓客戶一眼看到食物的製造過程。
3. "新鮮" => 五感:眼 => 現切牛肉,讓客戶看到牛肉不是冷凍的。

老師強調,復購時客戶是最理性的,但進店及轉化的時候是不理性的。因此,如何讓人在不理性的狀態下也能秒懂,是需要調整的。