單車旅行服務設計

單車旅行服務設計拆解

<<拆解POV>>

核心的POV是協助每個具有單車旅行夢想的人圓夢

目標客戶清楚, 但目標客戶屬於業餘人士,不具備專業技巧

中間的障礙就需要透過服務設計來進行克服,進而產生核心價值

市場原屬小眾市場,但逐漸變為中大市場,市場具成長潛力

原始競爭對手為旅行社,但性質差異大,不容易切入

<<障礙>>

1. 行李運輸

2. 體力 (時間安排 / 補給車安排 / 路線安排)

3. 技巧 (本次活動,這個部分不足,所以造成部分抱怨)

4. 補給

5. 路線 (領騎)

6. 攝影 (自己無法針對自己騎乘狀態進行拍照)

<<拆解供應鏈>>

1. 腳踏車製造商

2. 旅館 

3. 休息站 (廁所, 停車)

4. 餐廳

5. 單車站 (接近火車站)

<<裝置>>

1. 腳踏車 (適當的變速能力)

2. 休旅車 (補給車 / 行李運輸)

3. 對講機

4. GPS

5. 安全帽

6. 服裝

7. 哨子

8. 攝影機

<<人員>>

1. 領隊 X 1 (補給車司機 / 攝影 / 小行李)

2. 領騎 X 2

3. 殿後 X 1 

4. 行李車司機 X 1 (大行李車司機 / 腳踏車維修人員)

<<互動>>
1. 團員跟腳踏車
2. 團員跟團員
3. 團員跟服務人員
4. 團員跟環境