跟老師學服務設計的時候,老師不斷提醒,我們應該找到更深層的latend need. 這次參加捷安特的單車旅行,才更深刻的了解中間的差異.
單車旅行明顯目的是協助大家完成單車旅行的夢想. 但我跟太太參加完這次,就決定不參加了. 原因是我們兩個參加完三天的旅程結果體重都重了兩公斤.單車旅行的挑戰是大家會講出來的夢想,但大家不會講出來的是希望透過這個挑戰,可以讓自己更加近完美. 包含身心兩個構面. 所以有形的達成,但潛在的目的沒有達成,大家還是會有失落感. 如何兼顧大家有講出來及沒有講出來的目的. 才能真正滿足客戶的需求.
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