NO.1455 526开放日 | 得到的车间故事

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• 《品控手冊》的解讀，是了解"得到"怎麼為我做知識服務；
• “國民總時間”就是說：互聯網市場可以擴容，消費者兜里的錢可以增加，但整個市場的要素裡有一樣是絕對有限的，就是消費者能給你的時間。
• 真正危險的競爭對手並不是有形的同行，而是正在醞釀裡的什麼東西，不一定從哪兒冒出來，就讓你原來在內容水平上的各種計較變得沒有意義了。
• 學校和博物館一樣，是那種會變換形式和內容，但永遠不會消失的文化場，而文化場是不會拿彼此當對手的，因為大家在做的是保存和延續人類文明的大事。
• 產品化可以概括得到品控的全部內容，《手冊》對它的定義是“對一個產品各個維度的設計和執行”。
• 為什麼需要產品化？因為知識服務需要固定化、標準化和均等化，才能服務所有的用戶。那麼，這樣一套產品標準為什麼比別的寫法好呢？因為得到用了很長的時間來測試和研究使用者的反饋，才確定了這套系統，它要比作者的個人靈感可靠。
• “對象感是指人與人之間、面對面交談時的自然邏輯，是'我'跟你之間的一對一交流的邏輯，是一種即使你面對話筒也能看到對面有人的想像力。”也就是在產品裡始終保持和用戶面對面說話的感覺。
• 建立新詞是為了取得新的定義：對象感的表達規則是“無對象不表達”，只追求對方獲取信息的結果，這是得到的產品特徵。