第638期 | FBI怎么和恐怖分子谈判？

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• “策略性同理心”。什麼意思？簡單說就是我用同理心看到了你的立場、感受和情緒，但是我並不試圖和你同步，我只是替你說出來。
• 比如對方現在的情緒是恐懼，你要直接替他把這種恐懼說出來，比如“看起來你有點害怕”，然後等著看對方怎麼回應。注意，我開頭用的是“看起來”，“看起來你有點害怕”，不是“我覺得你有點害怕”。描述對方情緒的開頭一定要用：“看起來……”“聽上去……”這些中性詞，是你在用一種客觀的口吻在說出一個事實。而不能用“我認為……”“我覺得……”。用“我”開頭的話，仍然是傳達一個主觀的判斷。
• 杏仁核是掌管情緒的，杏仁核越活躍，人的情緒就越高漲，人就不能理性地思考和做事。那怎麼對付杏仁核呢？有一個辦法，那就是讓它去思考一件嚴肅的事，杏仁核不能思考，一思考，立刻就歇菜了，就懵了。
• 比如我家女兒，兩歲多，正是情緒不太穩定的時候，如果她要是哭鬧，就是不穿衣服，這時候講道理是沒有用的。最好用的辦法，是讓她們思考問題，比如問她們，你是要穿綠色的衣服還是紅色的衣服呀？她一思考，一選擇，情緒性的反抗馬上就停止了。這就是把杏仁核打敗的方法。
• 這是一個常用的技巧，比如說在美國的法庭上，被告人的辯護律師在開場陳述的時候，也會用到這個方法，你想，陪審團面對作惡的被告人，情緒肯定很激憤，在這種情緒的干擾下，對被告人的定罪量刑肯定非常不利。所以，被告人的辯護律師會把被告可能會受到的所有指控羅列出來。
• 每個週六在球場上，都能看到你們每一個人共同製造的主場優勢，這個場面斷然不會消失。在現在經濟不景氣，這段苦難的日子裡，你也承受著沉重的打擊，我們一直和你一起並肩作戰。如果你有什麼特殊原因不能續繳會費，請電話告訴我們。
• “策略性同理心”是什麼？其實就是在我們一般的所謂同理心上面加上了兩個東西：
• 第一，不僅要感知對方的情緒，還要把它攤在桌面上，把它說出來，讓對方看到和思考。讓它把情緒能起到的作用，切換成理性能起到的作用。
• 第二，不僅要在理性上說服對方，還要在情緒上領導對方。