NO.765 商业的本质是盈利吗？

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• 那西爾斯為什麼又倒下了呢？關鍵的時間節點，也許不是它破產的2018，而是更早的1965年。那一年的5月西爾斯的股價達到最高峰921億美元，差點突破千億美元，然後再也沒能突破這個數字了。
• 到了1967年，西爾斯的股價已經連續兩年不漲了。公司的管理層有點著急了。
• 於是一個調整策略出台了。既然我想掙更多的錢，就賣更貴的商品，吸引更有錢的顧客。有用嗎？太有用了。 1969年，西爾斯的毛利率達到了歷史最高點，接近40%。
• 1981年，西爾斯開始大力發展金融業務，它收購了一個房產保險公司和一個股票經紀公司，就這麼搖身一變，西爾斯就突然成為美國收入規模最大的金融服務公司了。
• 開拓金融服務業，沒有問題。問題在於，在這個思路中，西爾斯都沒有把顧客當作是服務對象，而是把他們看作可以開發的資源。
• 管理學家德魯克有一個很重要的判斷。他說：“追求利潤最大化，是對企業最大的誤解，甚至是誣衊。與其說企業追求的是利潤最大化，不如說企業追求的是利潤最小化。”
• 利潤最小化，這是一個很重要的競爭手段。你想，如果一家企業的利潤很高，那麼只有一個結果，就是無數潛在競爭者要湧入這個領域了。高利潤很快就維持不下去了。所以，你只有玩命地努力提高自己企業的能力，同時把利潤率降到很低很低，那新來者就無利可圖了。
• 企業是社會的一個細胞。它之所以能掙到錢，是因為它完成了社會這個大老闆分配的任務，從而領到的獎賞。幹的越好，領到的獎賞越多。這是企業利潤的本質。
• 零售業的原則只有一個：就是用盡可能低的價格、把盡可能豐富的商品、以盡可能方便的方式賣給客戶。
• 錢是什麼？好像企業天天都在和錢打交道，但是錢只是測量一個企業進步的溫度計。本身它並不是目標。
• 社會使命，才是企業摸黑向前走的指南針。
• 回顧西爾斯這段100多年的經歷，看到的是什麼？其實不是一個創新乏力的故事，而是一個錯把溫度計當作指南針的故事。