峰值體驗：體驗設計的十大定律
- 自我耗損(ego depletion)
- 大腦採取的是最少努力法則,當人感到疲累時,大腦就自動進入系統一的思維,去尋找最簡單,最安全的選項.
- 人傾向做出最容易的決定,而不是最佳的決策.
- 越簡單,五感,直覺的事物,才容易被系統一接納
- 促發效應(priming effect)
- 前一個刺激會影響你對下一個刺激的反應
- 經驗與聯想會影響判斷
- 腦補:人類經過暗示或植入想法之後,自我完的對情節的補充
- 善用誘導訊息,讓消費者因為動作,道具,儀式,環境等促發效應自動產生聯想,進一步改變消費者的認知,並影響他們的決策
- 認知放鬆(cognitive ease)
- 人們對於熟習的事物會產生好感
- 單純曝光原則(mere exposure principle)
- 三人成虎 / 曾參殺人 / 烈女怕纏郎
- 讓消費者覺得親切,熟悉,部會感到神經緊張有壓力
- 重要的事情說三遍.透過大量重複曝光的訊息,就會讓人信以為真.
- 置入性行銷
- 前景理論(Prospect theory)
- 人在面臨"獲得"的決策時較為小心保守,而在面對"損失"的決策時,卻很願意冒險
- 先避損,後趨利
- 人對損失的厭惡是大於趨利
- 錨定效應(reference point)
- 計畫謬誤(planning fallacy)
- 人類在估算需要多少時間才能完成任務時,常常離譜地的樂觀
- 表定的完工時間總有20-50%是完成不了的
- 人類總會高估自己
- 框架效應(framing effect)
- 事情有很多不同的表達方式,同樣的內容不同說法會引發不同反應與結果
- 參考點對人們的決策行為有著重大影響
- 人們對於"損失"的重視要比同等的"收益"大得多
- 確認偏誤(confirmation bias)
- 人們會傾向於尋找支持自己的論點,忽略相反意見或否定自己的意見.
- 我們常常聽從直覺,循著系統一給的一丁點提示就快速做出結論,然後利用系統二去尋找支持自己感覺的證據
- 先做判斷,再找理由
- 同溫層
- 稟賦效應(endowment effect)
- 當一個人擁有一件東西時,會高估其價值
- 人類對於擁有,佔有的情感,當他要放棄擁有時,痛苦是被放大的.
- 七天鑑賞期
- 拍賣競標
- 心理帳戶(mental accounting)
- 人是不理性的,看待每一分錢的價值是不一樣的
- 錢的來源影響了人的認知,花錢的態度就會不一樣.
- 在關鍵時刻引導消費者運用不同的心理帳戶買單
- 送禮<=>自用
- 現在<=>未來
沒有留言:
張貼留言