梁宁产品思维30讲 第五讲 同理心训练：产品要顺应用户潜意识

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• 人會基於自身所處的角色,所在的場景和個人的認知判斷,選擇性地說一些他覺得正確的話
• 不要被言詞迷惑,而要想辦法看到用戶的真實選擇
• 一個好銷售擅長的就是打破防禦
• 一個好的銷售幹的事
  1. 充分調度自己可以呈現的所有資源:外貌,儀態,產品包裝,價格折扣
  2. 從用戶意識層面,讓用戶認為自己獲得專業服務,而且賺了便宜
  3. 從用戶潛意識層面,抓住用戶心理上小小的滿足或不安,打破用戶的防禦,說服用戶,促成用戶選擇
• 一個好產品經理,則是根本不讓用戶啟動防禦
• 一個產品如果引發用戶啟動意識,讓用戶思考,某種意義上,就是推開用戶
• 意識即防禦
• 對於用戶防禦的態度和敏感度,也是一個好銷售和一個好產品經理的區別
• 讓產品自然生長,不要去碰用戶,不要去打擾他們,讓他們自然地形成一種互動關係
• 一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇
• 包裝的經驗,最核心的一條就是規模感
• 熟習的感覺就是潛意識裡覺得安全的感覺,這樣就不會觸發防禦
• 催眠: 微笑 / 重複
• 重要的話要講30遍
• 人做一個動作,也許是意識判斷,但是70%是潛意識的選擇
• 人欲即天理
• 用戶調研,就是清空自己,接納別人的世界觀
• 產品是被動的藝術