成為更友善的人
1. 不批評,不責備,不抱怨
2. 給予真誠的讚賞與感謝
3. 引發他人心中的渴望
4. 真誠的關心他人
5. 經常微笑
6. 姓名對於任何人而言,都是悅耳的語言
7. 聆聽.鼓勵別人多談自己的事
8. 談論他人感興趣的話題
9. 衷心讓他們覺得他很重要
與他們愉快合作及贏得由衷的合作
1. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法,是避免爭辯
2. 尊重他人的意見,切勿對他說: 你錯了
3. 如果是你錯了,立即斷然承認
4. 以友善的態度開始
5. 設法使他立即說: 對, 對
6. 多讓他說話
7. 讓他覺得,這主意是他想到的
8. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切
9. 同情他人的想法和願望
10. 訴求更崇高的動機
11. 將你的想法做戲劇化的說明
12. 提出挑戰
做一個領導者
1. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提
2. 以間接的語句指出他人的錯誤
3. 先說出自己的錯在哪裡,然後再指正他人的錯誤
4. 用問問題取代直接的要求
5. 一定要顧到他人的面子
6. 只要稍有改變,即給予讚賞 (嘉勉要誠懇,讚美要大方)
7. 給他一個他願意全力追求的美譽
8. 多多鼓勵.要讓他覺得這過錯很容易改正
9. 使他覺得照你的意思去做會很開心
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