四種商品類別

• 進店產品（引流品）：
  • 目的： 主要目的是吸引消費者進入店面或網站，是消費者旅程的第一步，目標是創造吸引力，讓消費者對品牌產生初步的興趣。
  • 特性：
    • 高商值： 必須具備高的「商值」，能有效吸引消費者目光的特點，例如獨特的設計、引人注目的外觀或特別的促銷活動。
    • 簡單直觀： 訊息傳達必須簡單、直接且容易理解，因為消費者在這個階段是「路過者」，通常只會花 7秒 判斷是否要進店。
    • 視覺或感官刺激： 經常利用視覺或感官上的刺激，如香味、獨特的陳列方式或熱鬧的排隊人潮，來吸引消費者的注意。
    • 低門檻： 通常具有較低的入門門檻，鼓勵消費者嘗試和體驗，即使他們尚未完全了解產品或品牌。
  • 範例：
    • 一家麵包店使用香氣和排隊人潮作為引流。
    • 一家服飾店將最新款或主打商品陳列在顯眼位置。
    • 一家線上商店在首頁展示熱門商品或促銷活動。
    • 美白冰沙衣，以獨特的產品名稱和功能來吸引消費者。
    • 一個購物中心用雕塑和噴泉作為引流。
  • 關鍵： **「進店」的關鍵在於創造獨特的印記，並利用潮流和打破常規的方式來吸引顧客。**沒有有效的進店策略，品牌難以將潛在客戶轉化為實際的買家。
• 流量商品：
  • 目的： 主要目的是用於轉化階段，鼓勵消費者實際購買。在消費者進入店面後，流量商品需要能夠促使他們從「瀏覽」轉向「購買」的行為。
  • 特性：
    • 引人入勝： 流量商品通常提供更深入的產品資訊，或利用「試用」來降低消費者的選擇障礙，促使他們完成購買決策。
    • 視覺化呈現： 流量商品的美需要被看見，透過可視化的訊息放大產品的優點，例如前後對比、與競品的比較。
    • 指向性： 清楚地告訴顧客應該購買哪一樣商品，並運用大數據排行榜或「猜你喜歡」等方式降低選擇障礙。
    • 降低門檻： 透過降低首單的購買門檻，鼓勵消費者進行首次消費。
  • 範例：
    • 在服飾店中，經過精心搭配的成套服裝展示，鼓勵顧客購買整套搭配。
    • 在電商平台上，提供產品開箱影片，讓消費者更了解產品的細節與優勢。
    • 在餐廳，提供試吃或試飲活動，讓顧客體驗產品的美味。
  • 關鍵： 「轉化」的關鍵在於降低選擇障礙和放大產品的美，讓顧客在決策時能清楚看到產品的價值。
• 利潤商品：
  • 目的： 主要目的是用於復購階段，旨在提高銷售利潤。在消費者購買過產品後，利潤商品能夠促使他們再次購買，進而增加品牌的收益。
  • 特性：
    • 價值感： 消費者需要覺得產品「值得」，才會一買再買。這個「值得」需要被標準化，並在每次消費中都能夠體現。
    • 個性化： 品牌需要瞭解消費者的需求，並透過「猜你喜歡」等方式，提供他們真正需要的產品。
    • 多樣化： 提供不同的選擇，滿足消費者不同的需求和偏好。
    • 回饋機制： 透過回饋機制，讓消費者覺得品牌「懂我」，並願意再次回購。
  • 範例：
    • 會員制的商家提供老顧客專屬的優惠，鼓勵他們重複購買。
    • 定期推出新口味或新配方，維持消費者的興趣。
    • 推出組合優惠，讓消費者覺得買越多越划算。
  • 關鍵： 「復購」的關鍵在於讓顧客覺得產品「值了」，並且透過個性化推薦和回饋機制，增加顧客的回購意願。
• 經典款：
  • 目的： 主要目的是用於推薦階段，讓滿意的顧客願意推薦給他人。經典款代表著品牌的價值和品質，能夠建立良好的口碑，並讓消費者成為品牌的傳播者。
  • 特性：
    • 獨特性： 經典款通常是品牌具有代表性的產品，能夠讓消費者覺得「用了你就代表我是誰」。
    • 故事性： 經典款能夠創造故事，讓消費者願意分享自己的使用經驗，進而達到口碑傳播的效果。
    • 可分享性： 品牌需要讓消費者願意分享使用產品的體驗，並在分享過程中體現自己的品味和價值觀。
    • 高溢價： 當經典款成為消費者的標籤時，品牌可以獲得更高的溢價。
  • 範例：
    • 一個精品品牌，其經典款包包成為顧客展現身份和品味的象徵。
    • 一家餐廳的招牌菜，經過多年累積，成為顧客口耳相傳的必點菜色。
    • 一個軟體產品的獨特功能，讓使用者樂於向朋友推薦。
  • 關鍵： 「推薦」的關鍵在於讓消費者透過產品展現自我，並成為品牌的忠實傳播者，達到口碑裂變的效果。

總結來說，這四種產品在消費者旅程中扮演不同的角色，每個階段都需要不同的策略來吸引、轉化、留住並擴散消費者。進店產品是吸引目光的起點，流量商品是促成交易的關鍵，利潤商品是維持銷售的基礎，而經典款則是擴大影響力的核心。品牌需要針對不同階段的消費者需求，提供合適的產品和體驗，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。