王永慶賣米

 

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• 他的作法是，他不等客人來店裡才賣米，而是直接扛米上門，問對方缺米嗎？如果客人剛好缺米，開門讓他進來，他不是把米直接倒進米缸，而是把舊的米倒出來，米缸稍微清理一下，把新米倒上去，再把舊米帶回去。
• 他也不立即收錢，他會跟顧客聊天，了解顧客的家裡狀況。離開後，他用他的小本子記下客人一家多少人口，做什麼工作，什麼時候發薪，以計算出下次扛米上門的時間
• 他用了差異化的方式來找客人，用主動推銷來送米上門，還差異化了銷售服務，不只賣米，還加上了整裡米缸的貼心服務，讓客人心裡覺得有賺到的感覺。
• 他透過與客人互動，了解並紀錄了客人的數據，讓這些客人變成了他的會員。因為瞭解了會員的消費習慣，他可以給不同會員個別化的服務，因此更能打中會員的消費習慣，因此更有效提高了會員回購率。而他的小本子，就是他經營會員所需的數據，透過每一次的銷售，累積數據、更新數據，確保對每一個會員的了解，以維持了會員的忠誠度。