214 | 如何动员员工？跟Booking.com学一学

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• 做測試的流程非常簡單，有個標準化的模板：一個電子表格，填上幾個關鍵信息，包括：這次測試的目的是什麼？測試的主要受益者是誰，比如是用戶還是供應商？以前做過哪些類似的或者相關的測試？這回你要測試哪幾項優化點？
• 任何員工都可以做測試，不需要上級許可
• 設定了一個群體監督的機制，就是一切測試透明化。
• 任何一個測試跑起來，都有上千雙眼睛一塊盯著。公司還給員工賦予了一個權力，就是如果某個正在進行的測試對公司的重大指標造成了負面影響，比如說用戶轉化率突然猛跌，那麼任何一個員工都可以把它停止。
• 多數高管習慣於給意見、定方向、做決定，但是為了鼓勵員工做測試，高管也需要放下自己的Ego。對於員工的提議，最好的答案不是“我認為……”而是“我不知道，我們測測看”。當然，更好的情況是能以身作則，自己有想法，也用AB測試的方法驗證。
• Booking公司的經驗，可以總結為以下四點：
• 第一， 創造便利的基礎設施，降低做這件事的門檻。
• 第二， 為完成這件事設定剛性規則，只在極特殊的情況下才允許例外。
• 第三， 讓做事的過程和成果透明化，必要時發動參與者一起管理。
• 第四， 領導者轉變角色，為參與者提供充分的服務和示範。