NO.1599 愿望与能力：了解他人的两条线索

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• 任何人在工作中的業績表現，都可以歸因於兩樣東西：一是能力，二是願望。要想把工作做得出色，這兩條缺一不可。
• 願望的背後，有一個核心概念，在管理學上叫動機。馬斯洛關於人的五個層次需求，每個需求都可以成為人們的工作動機。也就是說，當一種需求成為人採取某種行為的決定因素的時候，這種需求，就是動機。所以，我們要管理他人，其實是我們要善於透過行為的表象，試著找出他們採取相應行為的動機。
• 弗洛姆有個理論認為：如果一個行為被人們認為是有助於達到他們的目標，他們就會接受；而如果判斷下來這個行為會導致負面結果，他們就會拒絕。
• 從動機到願望，從願望到努力，再從努力到目標
• 諾瓦克在百勝其實就是創造了一種文化，一種人人都感覺到自己很重要的文化。
• 團隊中的每一位成員，不僅要了解自己上司的想法，最好還要了解上司的上司的想法。而對於上司，不僅要了解下級，最好還要了解下級的下級的想法。所以他用了一個詞 “ going two deep ” 來描述這種管理方法，就是深入兩級，這是第一象限的人的管理辦法。