NO.1865 感官如何影响顾客购买？

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• 我們通過眼睛，耳朵，鼻子、嘴巴和皮膚這五種感覺器官，獲得關於周圍環境的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和触覺信息，來認識和感知世界。
• 試著想一下，假如今天你去4S店試駕，你會看到汽車的外觀和內飾，聽到汽車的開關門聲和馬達的轟鳴聲，嗅到車內的味道，你坐在主駕駛位上，享受到坐感、腳感以及汽車啟動時的背推感。如果銷售員在試駕前還送了你一顆糖，那你在試駕過程中還有豐富的味覺。所有這些信息共同構成了你的試駕體驗，而這種體驗會影響你對汽車品牌的認知和最終的購買決策。
• 人類感官會對消費者的購物和消費體驗產生非常重要的影響，是一種重要的營銷資源。
• 企業可以利用感官刺激，通過塑造獨特的品牌體驗，來創造顧客價值，這就是感官營銷。
• 大眾營銷理念的盛行。這種營銷理念是以產品為導向，以單次交易為目標，強調通過大規模生產確保供給，建立大規模的分銷渠道讓產品觸手可得，同時呢，借助大眾媒體進行無差異的大規模產品推廣，讓消費者知曉產品、了解產品，然後完成購買。
• 以顧客為中心的關係營銷理念就出現了。這種營銷理念是以關係為導向，以顧客保留為目標，把產品當作服務的載體，強調通過服務和服務過程中的雙向溝通和互動，建立和維持長期穩定的顧客關係。
• 物質享樂主義轉向精神享樂主義，消費決策中的理性因素減少，感性因素增加，品牌忠誠度變低，甚至表現出去品牌化的趨勢。
• 消費者對建立長期品牌關係的意願也在降低，另外消費者在購買時，往往會參考其他消費者的口碑，從而導致傳統的消費者與企業之間的雙向溝通，變成消費者、其他消費者和企業之間的多向溝通，溝通的結果更不可控。
• 感官營銷是以顧客體驗為導向的，強調通過每一個觸點創造基於五感的獨特感官體驗，來快速建立品牌認知，塑造品牌形象，強化品牌關係。
• 英國的ASDA超市想到一招。他們把貨架最外面一排的紙巾包裝拆除，扯出一段紙巾，讓顧客在貨架前可以直接觸摸到產品。就這麼一個簡單操作，超市的紙巾銷量猛增，貨架空間直接增長了50%。這就是觸摸的神奇力量。
• 賣家具的宜家為什麼要開宜家餐廳？從感官營銷的角度看，消費者在逛宜家家居時有強烈的視覺、觸覺和聽覺刺激，但缺乏嗅覺和味覺刺激。宜家餐廳很好的填補了這個空白，強化了品牌與“家”這個概念的聯繫，給消費者打造了一個五感豐富的獨特品牌體驗。