第583期 | 迪士尼的体验管理

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• 为了体验好。这就牵涉到体验产业的一个特点，就是不能有一点点瑕疵。
• 所以你会发现，所有做体验的公司，都是这种强控制型的公司。
• 这就是把整个迪士尼乐园都当做一个舞台，把每一个人的表演细节都管理到位不就行了吗？不行。因为这是乐园，这不是舞台，观众就在身边，他们是要和你互动的，不可能一言一行都写在剧本上提前排练。这就对迪士尼的体验管理提出了更高的要求。管理的界面不能放在自己身上，而要放在用户的心里，他的体验上。这就要求，所有和游客的互动，要多想一层。
• 人类正在从农耕经济向工业经济，从工业经济向服务经济、从一般的服务经济向体验经济演化。也就是说，未来没有什么不是体验经济。但是，我们真的为体验经济做好准备了吗？