NO.1543 如何才能做好客户洞察？

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• 做非剛需的產品，不是盡可能地服務更多的人，而是聚焦特定的客戶，不斷洞察他們的需求。這一批特定的客戶是你的基本盤。
• 對於非剛需的產品來說，廣撒網策略會浪費資源，做很多無用功。而單點突破，給非剛需產品找到一批能擊中他們痛點的“剛需”客戶，是阿那亞成功破局並走到今天的核心策略。
• 就算服務的人數有限，但需求可能是無限的。
• 每個產品都想被更多的人知道，想服務更多的人，但你如果做的是非剛需產品，服務好特定的一部分客戶，讓他們滿意，反而會捲進更多的人。
• 如果你也正在做一個非剛需的產品，特別是那種低頻交易、高客單價的非剛需產品，那我覺得，我還有兩個有關客戶洞察的經驗可以分享給你。
• 第一條經驗是，非剛需產品的拓展邏輯，不要圍繞著產品的特點拓展，而要圍繞著客戶的特點拓展。
• 第二條經驗是，洞察客戶的需求不是第一步，它是貫穿產品和服務整個成長期的必備動作。
• 非剛需的產品怎麼才能服務更多的人呢？核心就在於做客戶洞察。做非剛需的產品，不要想著廣撒網，服務更多的客戶，而要聚焦特定的客戶，深度洞察他們的需求。在這個過程裡，就會捲入更多的人。