顧客滿意度是未來市場指標

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顧客滿意度是未來市場指標   P.163

• 爭取新顧客的費用,可以比維護一個既有顧客高出五至十倍
• 一般公司每年失去百分之十到百分之三十的顧客
• 顧客流失率若能降低百分之五,那麼利潤就能視不同的產業而提高百分之二十五到八十五
• 一個顧客所提供公司的利潤,通常會隨著顧客和公司來往時間的增長而逐年增加