【整理】梁寧。產品思維30講
產品經理五大能力（梁寧的產品思維課）
五大能力：同理心、機會判斷、系統能力、用戶體驗、創新模式
一、 同理心：看懂情緒，做好產品，最重要的是理解用戶和自己
- 看到觸發情緒和推進行動的開關
- 看到持續變化的內在動力，能擁抱變化，變得成熟
- 用戶往往無法準確說出體驗，只能展現情緒
- 驅動一個人的，可能只是一瞬間的情緒
- 通過產品服務人，本質就是用戶是否通過你的服務得到了滿足
- 看天分：為什麼你照著 PPT 練三次就很痛苦，而賈伯斯為了一場發布會對著 PPT 練 100 次依然樂此不疲；你不厭其煩願意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝給你的作業系統初始密碼
- 每個人的痛點都是他的恐懼，人們會為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢
- 醫療和教育是最大的市場，為什麼？對生存的恐懼
- 為什麼醫美產品比普通化妝品貴那麼多？對青春流逝的恐懼
- 如果一個產品在「爽」和「恐懼」方面無作為，那它是一個不痛不癢的產品
- 「微笑」會讓我們放下防禦，「重複」會改變我們的觀點
- 所有的思考，都會讓用戶產生顧慮和戒備
- 善於溝通的人，擅長打破防禦、說服用戶
- 好的產品經理，則根本不會觸發用戶的防禦意識
- 去角色化：好的用戶體驗，目標就是做到自然
- 給特定集體做產品，就應該充分研究他們的集體人格、共同記憶和核心觀念
- 好產品的起點：回到內心，找到自己的天分，看到用戶的情緒，了解他們的潛意識和集體人格，不要觸發防禦意識
二、 機會判斷：從點到面到體
- 順勢而為，找到外部勢能為組織賦能
- 從產業鏈看價值鏈：從一個點開始做產品，這個點附在哪個面上？這個面在哪個經濟體上？這個經濟體是在崛起還是沉淪？
- 從你能做到的、能穩定提供的那個「點」開始
- 當「面」打仗時，「面」上的「點」是有紅利的
- 產品機會：找到痛點、癢點、爽點
- 繪製「用戶畫像」：按照一定的動機和行為方式，抽象出的用戶標籤和模型
- 第一隻羊：種子用戶、意見領袖；當頭羊自發管理羊群時，產品就建立了自組織
- 在特定空間 / 時間，觸發用戶情緒；你以為用戶是在消費產品，其實是在消費場景
三、 系統能力：組建系統，持續提供可依賴的確定性
- 小米崛起：把資源砸在一兩個機型上；打造全員面對用戶的組織結構，接受來自用戶的壓力；大數據支持線下零售做出高效決策
- 疊代，把最內核的部分先放出來，不斷優化、小範圍試錯，讓網際網路產品在網際網路上生長。
- 第一個版本要簡單直接，直指人心
- 沒必要憋大招，附加功能沒那麼重要
- 產品經理的氣質，會讓產品變成不同的樣子：長於溝通說服的雷軍、馬雲出品的通訊工具，從不在表情包上下功夫，因為老闆沒有被辭不達意困擾過
四、 用戶體驗：讓產品擁有效率、進行演化
- 良好的用戶體驗，需要基於真實的感覺
- 用戶體驗地圖：通過畫一張圖，用講故事的方式，從特定用戶的角度出發，記錄下他與產品進行接觸、進入、互動的完整過程
- 以用戶視角來思考：能不能一步一步實現目標，這個過程是困難還是容易
- 通過用戶體驗地圖，確認產品的存在價值
- 好的產品，從好的故事開始；數據是結果，故事是原因
- 峰終定律：不突破用戶底線的前提下，使用戶擁有一個美好的峰值和令人回味的終值
- 上癮機制：用戶激勵系統，一旦完成預定動作，給他滿足
- 做好一個激勵系統需要努力降低用戶門檻，激勵與對方能力不匹配的事情，就是無效激勵
- 起好名字，好名字是主觀的，強大的名字帶有強烈的情感
- 口碑：就把事情做過頭；讓用戶滿意是你的分內事，只有超預期把事做過頭，用戶才會有深刻印象
- 口碑是你要替消費者說一句他要說的話，然後讓他說出來
五、創新模式：找到創新模式，發現新大陸
- 用交叉視角，跨界創新
- 我們需要的某種能力要素，可能已經產生並成熟了，只是它正在另外的某個領域
- 新產品一定要有新要素，否則不具備競爭力
- 三級火箭：網際網路的降維打擊
第一級，獲取頭部流量，一定要高頻
第二級，沉澱某類用戶的商業場景
第三級，完成商業閉環 - 一旦傳統企業形成像基因一樣的「組織心智」，很難迅速對接新的價值網
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