NO.1350 怎么把盲点变成机会点？

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• 核心是信任出問題了，為什麼不信任呢？因為不了解。很多患者其實對牙齒護理的知識了解得非常少，日常應該怎麼護理，醫生是在解決他什麼問題，診所的醫療器械都是乾什麼用的，這些他都沒有概念，也就完全沒有掌控感。
• 那怎麼才能建立信任呢？張桃紅想，那就乾脆做到充分透明，我把你不了解的都盡量告訴你。這個透明還不僅是消費透明，張桃紅的診所連裝修都透明。
• 我們都知道一個產品要提升服務，但具體怎麼提升呢？張桃紅給我的啟發是，從自己過去認知的盲點，找到了機會點。針對性地解決，服務過程中信息不對稱的問題，把透明變成了自己的特色。
• “你知道印度人的管理方式，和我們最大不同是什麼嗎？團隊也許跟你提100個需求，你也許只能滿足10個，但重要的不是你如何完成這10個，而是你如何小心地處理剩下的90個需求。你要理解他們的訴求，讓他們感受到你的同理心。”
• 把自己錯誤、自己的困難當機會。當我們盲點被發現的時候，一開始都是不舒適的，有人甚至選擇惱羞成怒來維護自己的正確，保護自己的自尊心。但如果我們從長期價值出發，我們過去犯的錯，忽視的問題，都能成為我們前進的方向。