NO.1102 怎样说话不伤人？

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• 问题外化的三个步骤
  第一，确定共同目标。
  第二，移动问题跟人的相对位置。
  第三步，也就是结果，便是问题产生外化了，我们把问题从人身上抽离了出来，共同面对这个外化的问题，一起想办法。
• 所有谈判当中的人往往会忽略一个事实，就是我们其实是在一条救生筏上，大船已沉，我们这些幸存者在海里拼命游泳，好不容易找到了一条救生筏，我们奋力爬上去，然后就迅速地开始争抢。我们在抢水源、抢食物、抢衣物、抢药品，我们相互视对方为敌手。直到某一个特殊的刹那，我们突然发现难道我们共同的敌人不是这个无比辽阔而又无边无际的大海吗？我们真正要做的是彼此竞争吗？难道不是精诚团结、彼此支撑，去共同战胜那个大海吗？大海才是问题，我们是伙伴。
• 所谓的问题外化、优化关系并不是指说话的态度，不是指利益的妥协，而是指有能力把冲突和人分开，人是人，问题是问题，对事可以清晰有原则，而对人应该尽量的弹性和友善。