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- 溝通的三個通用能力：開放性、目標感、建設性。
- 開放性既不是一個人的表演，也不是溫和的態度，而是要把自己的溝通過程變成一個開放系統，讓對方的思想、觀點可以湧入這個系統中。只有產生了真正的交互，我們才叫完成開放性的溝通。
- 開放性=擴大共識+消除盲區
- 心理學有一個非常重要的工具，叫喬哈里窗，是心理學家喬瑟夫·勒夫和哈里·英漢姆提出的一個模型。它把人們的信息劃分為四種類型：
- 第一種，我知道、你也知道的信息，這是溝通中的共識區，因為我們的信息完全對稱。
- 第二種，我不知道、但是你知道的信息，叫做我的盲區。
- 第三種，我知道、但你不知道的信息，叫做你的盲區。
- 第四種，是特別可怕的一類，咱倆都不知道的信息，這是我們共同的盲區。
- 溝通的意義，就是不斷同步我們雙方的信息流，讓共識區慢慢變大，讓盲區越來越小。
- 第一個技巧，就是在談話的過程中，少說“你”，多說“我”和“我們”。
- 第二個技巧，每說一段，就Cue一次對方，問一下對方的意見。
- 我做的PPT，從來沒有“謝謝”這一頁。為啥？因為如果你做提案，一出現“謝謝”這一頁，就是在說：“我說完了，請來評價我。”那現場的所有人，馬上就把思維切換到評價模式了。說不好聽的，他們挑刺的話就已經在路上了。而你把“謝謝”換成這麼一頁：“我們來看看怎麼落實剛才的方案。”大家就會順著這個思路，跟你提建設性的建議，想辦法把這個方案落實下去。這就是開放性的重要性。
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