怎麼說話不傷人

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• 通過改變語言，來反向塑造我們的想法
• 一個人帶領的軍隊打仗總是輸，打一場輸一場。要怎麼匯報？假如說屢戰屢敗，那就是完了，基本沒希望了。但是，假如說屢敗屢戰，這聽著是不是有那麼點越挫越勇的意思？給人的感受就變了。
• 非暴力溝通的核心，就是通過改變語言，來消除人們心中的戾氣，進而讓人與人之間充滿善意。
• 造成關係疏離的最主要的因素，叫道德判斷。
• 形成了一個循環：看見行為——道德判斷——蒐集證據——自我驗證——加深判斷。
• 根據科學家的研究，人的大腦裡有兩套系統。為了描述簡便，我們把第一個系統叫“痛快系統”，第二個系統叫“渴望系統”。這兩個系統，簡單說就是，“痛快系統”負責的是人痛快的感覺，而“渴望系統”負責的是人渴望的感覺。
• 區分觀察和評論，這只是非暴力溝通的第一步。接下來，注意，重點來了。你要基於你觀察到的事實，表達你的感受，再根據你的感受，描述你的需要，最後發出請求。
• 整個非暴力溝通的步驟，就是這麼四步：觀察、感受、需要和請求。
• 今天在單位有同事沖你發火，說你工作幹得亂七八糟。你恨不得馬上懟回去，別著急，按照這四步去思考，然後作出回應。你可以這麼說：你的評價我已經全都聽到了，我感覺我的工作好像沒有獲得你的認可，我想我需要作出改進，獲得你的認可。請問，你能不能根據剛才說的，有針對性地再給我一點更具體的建議。
• 幾點特別的叮囑。
• 第一個叮囑是，盡量少跟別人做比較。
• 第二個叮囑是，不要打著不得不的旗號，推卸責任。
• 第三個叮囑是，你要學會鑑別情緒。也就是，你得正確認識自己的情緒。
• 人的情緒，其實分成兩種：一種叫原生情緒，還有一種，叫衍生情緒。
• 一切溝通問題的根源，其實都是因為我們本能的想像，我們想像所有行為的背後，一定有一個深思熟慮的意圖，一定有某種道德層面的原因。那應該怎麼改變呢？說到底，還是那句話，你要相信，人總體是善良的，更要相信，自己是善良的。
• 《語言是窗（或者是牆）》
  你的話像是對我的審判，
  我彷佛見棄於人，備受責難，
  在離開以前，我想問，
  這真的是你的意思嗎？
  在我憤然自我辯護前，
  在我帶著痛楚或恐懼斥責前，
  在我用語言築起心牆前，
  請告訴我，我真的聽見你了嗎？
  語言是窗，或者是牆，
  它審判我們，或令我們自由，
  當我說話、當我聆聽，
  請讓愛的光芒經由我閃耀。
  我心裡有話要說，
  那些話對我意義非凡，
  假如言語無法傳遞我的心聲，
  請你幫我獲得自由，好嗎？
  假如你認為我想責難你，
  假如你感到我不在乎你，
  請嘗試透過我的語言，
  聆聽我們共有的情感。