沃爾瑪導入電子標籤與AI技術

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該篇報導主要講述沃爾瑪（Walmart, WMT）導入電子貨架標籤（ESL）與 AI 科技，以優化門市營運、改善購物體驗並備戰假期商機。重點摘要如下：

1. 推出三大「發光標籤」應用，加速定位商品

• 「Shop to Light」（面向顧客）： 消費者透過沃爾瑪 App 搜尋商品並導航至對應走道後，可讓貨架上的電子標籤閃爍，快速精準找到商品。測試期間已累積超過 500 萬次使用。

• 「Pick to Light」與「Stock to Light」（面向員工）： 採用相同閃爍定位技術，分別協助員工處理線上訂單的揀貨（Pick）與商品補貨上架（Stock），顯著提升理貨效率、減輕繁瑣負擔。

• 推廣進度： 預計於年底前在全美所有門市全面推廣。

2. 電子貨架標籤（ESL）全面數位化

• 門市商品品項高達約 12 萬種，為了取代傳統紙本標籤並自動化調價，目前已有超過 4,300 家門市導入 ESL，店內覆蓋率約達 90%，預計年底前覆蓋全美體系。

• 為維持標價精確，價格更新均安排在夜間閉門時段執行，並設有人工審核機制。

3. 化解「動態定價」疑慮

• 外界與部分州立法機關擔憂電子標籤普及可能被用於「動態定價」或涉及隱私疑慮。

• 執行長 John Furner 發出公開信澄清：定價始終針對商品本身，絕不會利用顧客收入或歷史購買記錄進行個人化隨機加價。

4. 虛實整合與科技現代化

• 沃爾瑪近年持續加碼科技與 AI 投資，包括 AI 購物助理、供應鏈自動化以及無人機外送（30 分鐘內送達）。

• 管理層強調，實體門市與電商履行中心已融為一體，兩者相輔相成，旨在滿足顧客對速度與便利性的需求，帶動銷售成長。