NO.1788 创新有哪四种方法？

 

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• 以前一個化妝品櫃檯的櫃姐，她把化妝品賣給顧客後，和顧客的交易關係就完成了。只有當這個顧客下次再來這個化妝品櫃檯的時候，他們才會再次鏈接。但現在他們的導購員是把顧客發展成自己的粉絲了，每一位導購員都是一個帶貨KOL，可以給你推薦化妝品，也可以給你推薦服裝、珠寶、生活用品等其他你所需要的商品。導購員只需要專注於跟客戶打交道，而銀泰百貨是他們背後的供貨商。
• 數字化就是導購員可以發生這種改變的根本原因。銀泰百貨的數字化工具，扮演的角色是導購員的秘書，協助導購員管理自己的顧客。
• 這背後的本質是什麼？其實是他們通過數字化這個工具，把導購員這個角色從經營商品，轉變為經營顧客。把商場從以產品為中心，轉向了以人為中心。
• 接手客服團隊的第一件事，就是給他們改了名字，將客服改為EBA。 EBA是在線美容顧問的簡稱。
• 推動了一件事，就是讓公司全員都要來EBA輪崗三天。這件事帶來了兩個效果，一是公司每個人親身感受到，EBA的工作沒有想像中那麼簡單。二是他們也真正意識到，EBA是顧客最好的代言人。因為這裡會接受到顧客的真實反饋，而這些反饋能指導工作的優化。
• 相較於傳統的物質激勵手段，幫助一個人建立工作的尊嚴感、看見工作的意義感，更能激發他們的內驅力，更能收穫意想不到的效果。
• 复盤分析後，他們決定抓住一個點，就是顧客的五感體驗，視覺、味覺、聽覺、嗅覺、觸覺。他們覺得，要想做出差異化，一定要從這五感上下功夫。
• 通過差異化戰略，找到一個細分品類的創新點。這樣就不必在一個賽道上赶超競爭對手，而是可以開創出一個新賽道，從而獲得領跑者的紅利。
• 經濟學家熊彼特對創新有一個定義，就是將原始的生產要素，重新排列組合為新的生產方式。