The Service Profit Chain

總部把內部服務品質帶起來,才能改善全球RBU業務的滿意度, 

RBU業務滿意度提升, 就會提升忠誠度及生產力, 

然後會提升業務的服務品質,產生客戶滿意度, 進而產生客戶忠誠,

而客戶忠誠就會產生業績的成長及獲利!!