NO.1410 怎么让消费者一买再买？

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• 复購的核心，就是找到消費者什麼時刻覺得“值了”。
• 消費者會一買再買，就是因為他覺得“值了”，再次購買的時候，他一定期待得到一樣的峰值體驗，對吧？所以，這對消費者來說就是一種習慣。
• 企業不能只是讓消費者覺得“值了”一次，這個時刻必需標準化，不然消費者的預期變成低谷，會馬上給差評。
• 复購最終就是要讓消費者忠於習慣。
• 你要讓消費者在他最常使用的那個時刻，他本來以為很平凡，沒有什麼期待，但他覺得“這不一樣了”
• 越平凡的時刻，越高頻的時刻，你把它做好，消費者就越有感，就記得越清楚，他才會覺得“值了”，他下次來就是買這個“值”，忠於習慣。
• 但滅掉低谷，還不算厲害，真正厲害的是有辦法把低谷變成峰值，那就是高檔的體驗設計，消費者是絕對不會忘記的。
• 三個行動方案
• 第一個行動方案就是，開箱這個時刻是讓消費者覺得“值了”的非常重要的時刻。
• 第二個行動方案，選一個消費者最常用的時刻，然後把那個時刻變成峰值。
• 第三個行動方案，選一個消費者在使用時最常出問題的時刻，然後把這個時刻變成峰值。