溝通技巧

•  管理者需要具備的三個能力
• 概念技能
• 人際技能
• 技術技能
• 概念技能
• 由⼀⼤堆資料中找出重要資料
• 瞭解技術在企業上的應用
• 瞭解組織的營運模式
• 運用資訊以解決企業問題的能力
• 發現創新的機會
• 發現問題並找出解決方案
• 人際技能
• 善用口語、非口語表達、溝通能力
• 運用簡報技巧與他人溝通的能力
• 將想法轉變為文字和行動的能力
• 得到同事與部屬信任的程度
• 傾聽與提出問題
• 馬斯洛的階段需求
• 歸屬感(友情 愛情 接納): 組織歷史, 參與感, 
• 尊重(成就 ‧ 地位 ‧ 讚賞 ‧ 權力 ‧ 自尊 ‧ 能力): 微笑, 坐姿,  
• 溝通的目的
• 為了要加深別人的印象
• 為了要影響他人的行動及行為
• 為了要對新團體產生認同及歸屬感
• 為了從他人身上吸取經驗或得到認同 
• 人腦的特性
• 不足的容器；學會簡化心靈: 大家只記得第一
• 看到預期的效果 : 你會看到你的期待(好學生,壞學生)
• 祇接受和他以往經驗相符的訊息: 你看到的是少婦還是老婦
• 樂於接受原來不知道的事情
• 對陌生恐懼，處於防衛狀態: 降低防衛才能溝通
• 邁向有效溝通之途
• 充分掌握認知的差異與障礙
• 言行坦直與誠實獲取信賴
• 做個參與者(關心與認同)而非旁觀者(批評)
• 不要只有批評,請同時給予建議,最好兩個建議以上
• 主動積極與支持而非被動與防衛
• 「參與式」的管理步驟與程序: PDCA
• 溝通的方式
• 口語的─ 就是以口頭交談或書面式溝通者
• 非口語的─ 上述外，均屬之
• 非口語溝通的種類
1. 外表 
2. 肢體語言
3. 面部表情 : 微笑是可以給別人最簡單的服務
4. 眼神
5. 接觸式溝通
1. 「個人距離」45~120cm : 兩人只要伸手便能接觸彼此手指的距離。
1. 「社交距離」75-120cm
2. 「朋友距離」45-75cm
3. 「親密距離」0~45cm 
6. 時間的運用
7. 空間
8. 聲音
9. 溝通管道
10. 參與、出席