梁宁产品思维30讲 第二十二讲 名字是你的文化资产

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• 名字是招喚
• 你的名字是先于你給到用戶的體驗
• 名字是最短的咒
• 咒就是束縛
• 名字是連結人和世界的渠道
• 你的所有用戶都是因為這個名字,這句咒語,定義你們所有的工作,與你們發生連結
• 人為什麼要說話?說話就是咒語.舒舒服服的,幹嘛要說話?說話是為了驅動別人,驅動世界.
• 用錢或者權力來做槓桿,咒語的力量就增強了
• 判斷一個名字是不是有力,在於能在對方心中招喚出一種甚麼樣的情感
• 甚麼是口碑?口碑就是把事情做過頭
• 口碑叫口碑,不叫眼碑
• 你的口碑的碑文是甚麼,就是大家提起你的時候,那句像刻在石頭上一樣的話
• 就像名字是給別人使用的一樣,口碑也是替消費者設計一句他要說的話
• 用戶體驗
  1. 從甄別自己的感覺,理解他人感受開始
  2. 我們學習價值判斷,用戶研究,建設系統能力.一個產品是一個系統能力的輸出結果
  3. 用戶體驗的要素有五個層次,就你的存在策略來規劃累積自己的能力區,資源,通過腳色框架完成用戶能夠感知的服務
  4. 設計用戶體驗的峰值和終值,不斷傾聽,不斷優化,設計用戶激勵系統
  5. 最後,給它一個名字,把它招喚出來,成為這個世界的一部分,與這個世界建立連結

梁宁产品思维30讲 第二十一讲上瘾机制：用户激励系统

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• 你內心難以忘記的人,是那個最長時間激勵過你,改變你人生軌跡的人
• 怎麼激勵?就是完成預訂動作,給他滿足.
• 製作遊戲能力的高低,其實就是對用戶情緒曲線把握的能力
• 確定,就是依賴;不確定,就是傷害.一個確定性的喪失,不論大小,都是非常難受的.
• 騰訊一直非常小心地保持著讓員工出於自我滿足的愉悅感來做事情
• 激勵與對方的能力不匹配的事情,就是無效激勵
• 就是降低門檻,降低門檻,再降低門檻.降低動作門檻,設備門檻,思考門檻,降低時間門檻

梁宁产品思维30讲 第二十讲 服务蓝图的核心要素 峰值 终值

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• 服務設計藍圖是為了解決資源結構和腳色框架的問題
• 用戶體驗地圖是講"第一隻羊"怎麼在我們設計的草地上玩的開心,具體在哪個點爽,哪個點不爽
• 服務藍圖則是站在服務提供者的立場,怎麼在總體成本控制的範疇內,給這隻羊核心體驗,並且保證服務不崩潰
• 用戶體驗地圖是以用戶情緒為中心的,而服務藍圖是以服務流程為中心的.
• 服務藍圖要做一眼,一條路,三個點
• Peak-End Rule: 體驗一個事物或產品之後,所能記住的就只有在峰值與終值時的體驗,而整個過程中每個點好與不好,時間長短,對記憶或者感受都沒有麼大影響.
• 平庸的用戶體驗無法成就你
• 設計服務藍圖核心就是讓你的資源有限的情況下,配置你的資源,在關節點上安排角色,保證整體服務路徑不崩潰,盡量不壓到用戶的忍耐底線.然後盡量集中資源,打造體驗的峰值,最後再做一個體驗終值的美好小尾巴
• 亞朵服務的十二個節點
  1. 預定
  2. 走進大堂的第一面 (峰值)
  3. 到房間的第一眼
  4. 跟你聯繫,向酒店提供服務諮詢的第一刻
  5. 吃早餐的那一刻
  6. 你在酒店等人或者等車,需要有個地方待一下的那一刻
  7. 你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻
  8. 你離店的那一刻 (終值)
  9. 離店之後,你點評的那一刻
  10. 第二次想起亞朵的那一刻
  11. 你要跟朋友推薦和介紹的那一刻
  12. 你第二次在預定的那一刻
• "與其更好,不如不同"的策略
• 在用戶有預設的地方,不要太讓用戶失望.在用戶沒有預設的地方,給她驚喜,製造峰值.

梁宁产品思维30讲 第十九 讲怎样绘制用户体验地图

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• 開放大學決定在學生選課之前,先向他們展示其他人上這門課的目的,把一系列用戶故事放在網站的課程介紹上
• 從一開始,假定用戶為大明用戶,他們知道所有學院,課程的意義,提供乾巴巴的課程訊息;轉化為了提供給笨笨用戶可以理解的場景故事
• 開放大學的宣傳從"我們有甚麼老師和課程",變成了"我們有甚麼用戶""用戶故事是甚麼"
• 如何判斷你跟一個人關係好不好,無非就是你知道多少他的訊息,以及他的最新動態訊息會有多少跟你同步.你掌握的訊息越多,說明你的關係越好
• 一個好產品是從第一隻羊被真正滿足開始的.我們充分認識這"第一隻羊",能夠完全用他的語言說話,你需要了解他的故事
• 一個好產品,是從一個好故事開始的

梁宁产品思维30讲 第十八讲 用户体验的五个层次

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• 厚積薄發,厚積是系統能力,薄發是表面的呈現,就是用戶體驗
• 用戶體驗的要素
  1. 感知層
  2. 角色框架層
  3. 資源結構層
  4.能力圈範圍層
  5. 戰略存在層
• 戰略存在層的兩個問題
  1. 我們要通過這個產品得到甚麼?
  2. 我們的用戶要通過這個產品得到甚麼,他們為什麼會依賴我們?
• 你能存在,不是因為你厲害,而是別人需要你,別人能持續依賴你.
• 能力圈要確定
  1. 我們要做到那些事,具體要提供甚麼樣的確定性
  2. 我們不做哪些事,對這些事堅決不碰
• 百度框架的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的訊息,絕不讓用戶多點一層
• 更深地了解一個人角色之內的另外三層
  1. 他的內心是甚麼?甚麼是他想要的存在感?
  2. 他為了自己的存在感,一直在怎麼積蓄,打造他的能力圈
  3. 他在怎麼積累和建設自己的資源,才會擁有今天的角色
• 做一個產品,就是我要做一個東西,讓它成為某些人生活中,工作中可以確定性依賴的存在
• 看一個人,則是我知道對方想成為一個甚麼樣的存在,我是不是認同他想要的存在感.並且站在這個人的立場,接納這個人的瑕疵,幫助他,成就它

梁宁产品思维30讲 第十七讲 系统生死线：猎豹和他的关键任务

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• 領導力:把握客觀元素,把事情做成的能力
• 領導力的定義就是帶領大家穿越生死的能力
• 在日常狀態下,大家作流程,分工,項目進度,質量評估,這個叫項目管理
• 在面對巨大壓力,甚至是生死存亡的時間點時,在一大堆事情裡找到關鍵任務,帶領所有人穿越生死,這個是領導力
• 這就是生死線,這就是別人不敢玩,不敢拚的風險,就是壁壘.在生死線之外是安全區,安全區是沒有壁壘的
• 騰訊定義
  普通員工,明確知曉常見風險
  項目經理,具備風險規避意識
  總監,有風控能力
  總經理,能操作有風險的執行
• 平原地帶的競爭,一定是體量大的贏,先到的贏,不要命的贏
• 只能是在股東的保護傘下苟延殘喘,賴著過日子,先被嫌棄,再被拋棄,慢慢死去
• 傅盛接手金山
  第一,先守住根基
  第二,砍產品
  第三,砍組織結構
  第四,做個野蠻人
• 面對生死考驗的時候,你能依靠的不是管理能力,而是領導力
• 領導力的核心,是甄別關鍵任務,然後動員大家穿越生死
• 所有的產品都是某個系統能力的結果,你要的不是做一個產品,而是建設一套系統能力,然後為你的用戶提供確定性

梁宁产品思维30讲 第十六讲 系统迭代：微信红包的意外与刻意

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• 沒有必要憋大招,沒有必要把所有功能全部做好再放出來
• 產品的核心功能點有效比甚麼都重要,基於核心功能附加的其他功能點沒有那麼重要,可以一步步來
• 我們都生活在某個圈層哩,而且圈層之間是彼此不了解,也很難破壁的
• 從一個最好的內核開始,一個一個動作地持續迭代和一次一次微小的選擇,就會成就你的產品及你的人生
• 今天你在一個甚麼樣的點位上沒有那麼重要,重要的是在未來幾年哩,你會用甚麼樣的方式持續迭代.

梁宁产品思维30讲 第十五讲 系统世界观：微信、米聊、默默

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• 迭代就是小步快跑,把最內核的部分先放出來,不斷優化,小範圍試錯
• 判斷一個產品經理是否厲害,很重要的一條就是判斷她設計的產品第一個版本有多簡單,直接,切中要點,能不能直指人心
• 維信的運維能力比米聊強太多
• 迭代中,重要的是次序,前一個動作是後一個動作的預備動作
• 迭代的價值:
  1. 對外部,可以快速得到用戶的反饋,讓用戶反饋去驅動產品
  2. 對內部,建立可開發團隊的節奏感和確定性,每周都有新版本

NO.927 三国时代，谁是战略高手？

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• 媒體和我們做的知識服務到底有什麼區別？現在看來，區別可能就在於此：同樣是做內容，媒體傾向於給判斷，而知識服務僅止於給解釋。不是在輸出自己對於世界的判斷結論，而是增進用戶對事實的解釋角度。
• 曹操主動放棄漢中，讓劉備去佔據。劉備要想翻越秦嶺來進攻，千里迢迢翻山越嶺運糧草的苦活兒，就落到劉備頭上了。這時，險峻的秦嶺，成了曹操的一個大助手。既然如此，把漢中讓給劉備才是最優選擇。當然，不能讓給劉備一個富饒的漢中，所以，曹操才會把漢中的民眾都撤到自己這邊來。讓劉備佔據空蕩蕩的漢中去吧。
• 重慶是四川東邊的出口，從三峽出來就是荊州。定都重慶，才可以有效地協調東出荊州和從漢中北上這兩條線。
• 當年劉備定都重慶。那麼對關羽在荊州的行動，就會有更大的影響和支持，關羽就未必能丟掉荊州。即使丟了，也可能馬上能奪回來，因為距離大本營近。這是一個影響。第二個影響呢？是心理上的。
• 把重心放在重慶，就是在保持戰鬥態勢，向外界表明決不放棄，一有機會，就要衝出來和敵人血戰到底。而定都成都，就等於向世人表明，不打算再打了，想要偏安一隅苟且偷生了。

NO.926 美国的地缘政治条件很好吗？

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• 福祸相倚啊。在一个层面感觉到的是劣势，换个侧面去看呢？没准又是优势。
• 美国这样的霸主，觉得全球任何一个地方都和自己的安全相关，确实独此一家。你不得不说，这是个“安全感”上的原因，而不是安全原因。
• 不安全，是分成两种的。一种是不安全，一种是不安全感。

梁宁产品思维30讲 第十四讲 小米的效率革命

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• 如果不能保證確定性,用戶是沒有辦法依賴你的,這就不可能有忠誠用戶,所有的鐵粉是確定性的依賴
• 企業是效率分工的產物
• 做產品是建設一套系統能力,提供並保障確定性,而效率則是這個系統能力的一個核心指標
• 互聯網思維裡最關鍵的是兩個點:第一是用戶體驗,第二是效率
• 小米真正的護城河就是效率,而小米真正要做的就是效率革命
• 三浪併發的時刻,智能手機大換代(產品的新需求),消費升級(用戶的變化),網紅電商的流量紅利(流量的變化)
• 當一個手機品牌進入下滑週期時,容易導致整個價值網都不看好你,也就意味著來自價值網的支持會減少,這勢必會加劇這家公司一步一步滑向深淵
• VIVO和OPPO: 用戶體驗很好, 明星代言的流量模式,從電視上拿到了新的流量
• 互聯網的戰爭就是產品和流量.你的產品夠不夠硬?你從哪裡拿流量?
• 小米之家是開在一二三級城市,而小米小店是只開在縣和鎮這兩級,任何個人都可以申請做小米小店的店主
• 產品的競爭其實就是產品加流量的競爭,小米利用了大量的個人流量,把它們變成小米小店來擴展流量
• CEO最重要的事情就是不斷地尋求外部勢能為你的組織賦能

梁宁产品思维30讲 第十三讲 怎样用系统能力提供确定性

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• 甚麼是系統能力?給你泥土和水,你能做出一個蘋果嗎?
• 每個人的自然呈現都是系統能力的結果
• 當你說你要做一個產品,你需要的是建設一套系統能力
• 誰說產品誰外行.大家經常會用的詞是甚麼?服務
• 以用戶得到這個孔為目的去提供服務,而不是想著我要做一個打孔機,然後賣出去,這就是產品和服務的區別.
• 以產品為中心,就想著要做一個產品來改變世界.但如果出發點是提供一個服務,就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設計.
• 人生如此不確定,所以當你看到有一個東西非常確定的時候,是讓人留戀的.
• 不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間和持續依賴的.
• 用戶需要的是即時滿足
• 提供完整的系統能力需要七個崗位:戰略,營運,現金,密碼,硬件,客服,技術
• 持續地提供用戶可以依賴的確定性
• 問題
  1. 你的產品在點線面體的甚麼位置
  2. 你提供的是一個甚麼樣的確定性
  3. 為了保證確定性的穩定提供,你需要的系統能力都要包括那些環節?你有足夠的資本和能力來支撐所有的環節嗎?

NO.925 中国的地缘政治条件怎么样？

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• 每一天的日子都差不多。于是，人们在时间上就只有“天”的概念。很难有“年”的概念。
• “中央独大”的格局非常有利于建立大一统的国家。只要中央核心区实现了政治统一，就可以重整山河，逐一收拾周边力量较弱的地方势力，一统天下。
• 罗马帝国的版图是以地中海为核心的。地中海是罗马帝国的内海，只要有舰队，地中海简直就是一马平川，可以以很低的成本调兵，意大利半岛就成了实力最强的中央。

NO.924 “名作”有什么共同点？

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• 当时欧洲国家的合法性基本上有两个来源，要么在神圣罗马帝国的体系里，要么得到罗马教皇的支持。
• 意大利很特殊，神圣罗马帝国天高皇帝远，罗马教皇倒是近，但那是宗教，越近就越没有神秘感。所以，这两种合法性在这块地盘上的作用力有限。
• 意大利文艺复兴时代，不仅是艺术的胜利，而且还是因为艺术成为当权者的迫切需要，它才能复兴。
• 它们成了其他人，无论是文学家圈子还是社会主流公众表达自己的工具，它们才有可能从边缘崛起，成为立在文化中心的丰碑。
• 好文章，好演讲，最终成就它的，是它成了别人表达自己感受的工具。
• 写完一篇文章、做完一次分享之后，在被点赞和鼓掌之后，也许我们还要再多问一个问题：这些读者和听众，会有冲动把它转述和分享给别人吗？如果有，那么恭喜你，你的作品成了别人表达自我的工具。它已经走在了成为经典的路上。

梁宁产品思维30讲 第十二讲 设计产品时要包括产品的场景

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• 場景本來就是產品的一部分
• "場"是時間和空間的概念,一個場就是時間加空間
• "景"就是情景和互動
• 當用戶停留在這個空間的時間哩,要有情景和互動讓用戶的情緒觸發,並且裹脅用戶的意見,這就是場景
• 開一家餐廳就是要營運一個場景
• 如果你沒有把它的消費場景考慮進去,這個產品就是不合格的
• 新場景的出現其實也是一個"體",比如碎片時間就是一個新場景
• 只有能觸發用戶情緒的場景才是真正的流量入口
• 互聯網商業其實就是三個核心詞:產品,流量,轉化率,也就是產品的比拚,流量的爭奪,轉換率的優化,這就是互聯網商業競爭的全部
• 規劃一個產品,需要問自己七個問題
• 第一,我的產品解決了甚麼問題?是痛點,癢點,還是爽點?
• 第二,我在為誰解決這個問題?他得到即刻滿足了嗎?這是用戶畫像的問題
• 第三,有多少人須要解決這個問題呢?這是市場規模的問題
• 第四,目前人們是怎麼解決這個問題的呢?這是競爭分析的問題
• 第五,我的競爭方案為什麼能夠在市場競爭中勝出?你不要簡單看單點的競爭力,而要看點線面體,誰給你賦能
• 第六,用戶會在甚麼樣的場景觸發情緒?需要馬上去解決問題,這是場景問題
• 第七,當用戶遇到問題的時候,他會想到哪個名字呢?

梁宁产品思维30讲 第十一讲 两套经典的用户画像

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• 第一隻羊,頭羊,狼
• 一個人的自然狀態,讓另外一個人覺得不喜歡,和你準備的一個產品請一個用戶來用不喜歡,這兩種情況其實是一樣的
• 宮本武藏: 既使面對千軍萬馬,你要斬殺的其實只有你對面的一人
• 第一隻羊是最關鍵的角色
• 當你的草地上出現了頭羊,頭羊開始自己管羊群的時候,這代表著甚麼?其實這就代表了自組織的開始,你開始擁有了網絡效應
• 當你要評估一個產品或者一家公司的網絡效應有多大時,一個非常簡單的評估方式就是數一數它有多少頭羊
• 大明客戶要的就是效率及價格
• 掏寶是一個娛樂公司,因為每天晚上都有2000萬的女生在掏寶上逛,甚麼也不買,就是逛

NO.921 抽象的原则怎么落地？

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• 只要是不伤害别人的事，那就是你的自由。如果有伤害别人的可能，权力就可以介入。
• 政治纲领要落地成为行为规范，就有大量的技术问题必须解决。
• 愿景、使命、价值观。所谓愿景，就是我们努力要成为的样子；使命，就是我们努力要做到的事情；价值观，就是我们在选择关头的标准，相当于指南针。

NO.920 传世之作什么样？

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• 人生如同故事。重要的並不在有多長，而是有多好。
• 如果一個人不知道他要往哪兒走，那麼任何風都不是順風。
• 和自己的心靈對話，有機會立德；和這個時代的人對話，有機會立功；只有和千秋萬世對話的人，才有機會立言。

梁宁产品思维30讲 第十讲 痛点、痒点、爽点都是产品机会

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• 痛點就是恐懼
• 人在滿足時的狀態叫做愉悅,人不滿足就會難受,就會開始搜尋.如果這個人在尋求中,能立即得到即時滿足,這種感覺就是爽
• 搜得到,能下載
• 有需求,還能被即時滿足,這就是爽
• 網紅產品們靠的是癢點
• 癢點是甚麼?癢點滿足的是人的虛擬自我
• 甚麼是虛擬自我?就是想像中那個理想的自己
• 你賣的其實是一種生活方式,它要滿足女孩心中美美的幻想

梁宁产品思维30讲 第九讲 机会判断：怎样找到有势能的趋势

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• 每個人現在呈現的樣子,其實都是自己過往所有經歷的累加
• 你的樣子哩,有你愛過的人,走過的路,看過的風景,讀過的書
• 從你能做到的,能穩定提供的那個"點"開始
• 你要看到這條線,而不要糾結於當下的點
• 風口周邊,必然VC成群,這是個鐵律
• 兩個面為了爭奪移動支付市場,需要爭奪打車軟件這個移動支付的場景
• 勝與不勝在於彼,敗與不敗在於己
• 求之於勢,不責於人
• 一個人要做成一件事情,其實本質上不在於你多強,而是你要順勢而為,於萬仞之上推千鈞之石
• 位置不同,勢能不同
• 如果你選擇做一個將軍,那你就要找到戰略制高點,帶大家爬上一座山,從山上推石頭下來咂敵人
• "求之於勢,不責於人",這才是CEO該做的事.找到外部勢能,為你的整個組織賦能
• 今天能跟著你幹活的,都是你能得到的最好的員工
• 人生的選擇遠比努力更重要

梁宁产品思维30讲 第八讲 机会判断：点线面体的战略选择

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• 問題是這兩個單位所附著的經濟體,一個在快速崛起,一個在快速崩潰
• 對於做投資來說,你需要首先選擇某個正在崛起的大型經濟體,接著去找一個領域,投它的成長周期
• 如果要成為中產,至少要獲得一次線性周期的收益.那麼成為富人呢?就要借助面和體的崛起
• 你切入的點是在一條甚麼樣的線上,這條線在一個甚麼樣的面上,以及這個面又處於一個甚麼樣的體上
• 當面要打架的時候,點就有機會.面一定會給點讓渡最大的利益
• 當你想做一個產品的時候,入手只能是一個點

NO.919 经典也能分档次？

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• 第四流的经典，是教人怎么做人的书。
• 第三流的经典，是开风气之先的书。
• 第二流的经典呢？是成为墙砖的书。
• 第一流的经典会是什么样呢？它不是墙砖，就是成为地基的书。
• 第四流的牛人，生活在一个价值观系统里面，也做出了很多成绩，但是特别喜欢教别人做人，说的那些话你也不能说他错了，但是只要价值系统一变，他的适应能力就很差。
• 第三流的牛人呢？他能够做一些很新的事，就是突破自己的价值系统。但是很可惜，他开创了一条道路，但是他自己未必能走得最远。所以只是第三流。
• 第二流的牛人，他们能够成就他人，有大量的人在他开创的事业里安身立命。
• 第一流的牛人什么样？就是不管世事如何变幻，大家总要回到他那里寻求力量和教导。

梁宁产品思维30讲 第七讲 自我与自律，哪一种更贴近产品精神

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• 做產品經理的人擅長感知,在已有的結論上建立新觀念.而做其他管理的人更善於邏輯推理和總結歸納
• 擅長觀察,發散的思維叫做右腦思維,把善於邏輯歸納的思維叫做左腦思維
• 創造力是自我的延伸,而控制力是自律的延伸
• 靠愉悅驅動的人,往往自我
• 靠恐懼驅動的人,往往自律
• 看到自己的愉悅與恐懼,看到自己的天分,看到用戶的愉悅與恐懼,了解他們的潛意識和集體人格,不要觸發他們的防禦

梁宁产品思维30讲 第六讲 認清人的本性,理解角色化生存

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• 中國人和外國人,在很多地方的心理預期是不一樣的,因為角色說明書不一樣
• 當我們都被角色訓練好,收斂自我,塞進一個同質化的殼哩,我們就成為一了一個集體
• 這群塞進了同質化殼裡的人,就會呈現出來一種集體人格
• 教育的過程
  1. 確定目標
  2. 建立恐懼的邊界
  3. 放入清晰的標的
  4. 給予紅利,然後讓他產生路徑依賴
  5. 不斷重複
• 教育是違反人性的
• 教育是按照人類對社會的美好期望來教育你
• 好的用戶體驗,目標就是做到自然
• 自然和角色化是相反的兩個詞
• 對方憑甚麼按照你的預期去行動?
• 人其實只有在壓力非常大的情況下,才會去扮演角色.除非你能給他的壓力非常到位,否則就不要對他做角色化預期
• 如果你的產品使用對象是一個"個體",那你必須要拋開對個體角色的刻板想像,而把對方當成一個完整的,鮮活的人,去做用戶研究
• 如果你是在給一個特定的集體做產品,那其實你應該充分研究這個集體的集體人格,共同記憶和核心觀念
• 人是因為訓練和壓力才成為角色的,而集體就是角色的匯集
• 角色化生存是我們真實的生存處境,但是只有去角色化地認識,溝通,交互,你才能夠得到真正的感情.

梁宁产品思维30讲 第五讲 同理心训练：产品要顺应用户潜意识

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• 人會基於自身所處的角色,所在的場景和個人的認知判斷,選擇性地說一些他覺得正確的話
• 不要被言詞迷惑,而要想辦法看到用戶的真實選擇
• 一個好銷售擅長的就是打破防禦
• 一個好的銷售幹的事
  1. 充分調度自己可以呈現的所有資源:外貌,儀態,產品包裝,價格折扣
  2. 從用戶意識層面,讓用戶認為自己獲得專業服務,而且賺了便宜
  3. 從用戶潛意識層面,抓住用戶心理上小小的滿足或不安,打破用戶的防禦,說服用戶,促成用戶選擇
• 一個好產品經理,則是根本不讓用戶啟動防禦
• 一個產品如果引發用戶啟動意識,讓用戶思考,某種意義上,就是推開用戶
• 意識即防禦
• 對於用戶防禦的態度和敏感度,也是一個好銷售和一個好產品經理的區別
• 讓產品自然生長,不要去碰用戶,不要去打擾他們,讓他們自然地形成一種互動關係
• 一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇
• 包裝的經驗,最核心的一條就是規模感
• 熟習的感覺就是潛意識裡覺得安全的感覺,這樣就不會觸發防禦
• 催眠: 微笑 / 重複
• 重要的話要講30遍
• 人做一個動作,也許是意識判斷,但是70%是潛意識的選擇
• 人欲即天理
• 用戶調研,就是清空自己,接納別人的世界觀
• 產品是被動的藝術

梁宁产品思维30讲 第四讲 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

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• 憤怒與恐懼也是同生的一對感覺,都是來自於被侵犯
• 憤怒,就是感覺到自己的邊界被侵犯
• 如果來的不是另外一隻貓,而是一隻老虎,貓就不憤怒了,他會恐懼
• 憤怒其實是一種恐懼
• 焦慮也是恐懼.他來自於對恐懼的想像.
• 羞恥感也是一種恐懼,他來自對社會評價的恐懼.
• 恐懼會困住一個人的手腳
• 當你努力地想說服一個人,去做一件你看來非常正確的動作時,對方不動,不是道理他不懂,而是他內心有恐懼,但他不願意告訴你
• 勸人就五分鐘.五分鐘沒有說動的事,就不在動了
• 要做一個讓人愉悅到爆爽的產品,要嘛做一個可以幫人抵禦恐懼的產品
• 每個人的痛點都是他的恐懼,恐懼是痛點

梁宁产品思维30讲 第三讲 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

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• 如果把人想像成一部手機,情緒就是底層的操作系統,你後天學習的知識技能,都是安裝在底層操作系統上的,一個一個的APP
• 學了很多道理,但還是過不好這一生
• 系統崩潰了,所有的APP全廢了
• 生物性情緒:愉悅,不爽,憤怒,恐懼
• 愉悅就是被滿足
• 需求被滿足,這種感覺叫愉悅
• 一種繃了很久的需求,突然間被滿足了,這種感覺叫"爽"
• 搖了幾十次,突然間得了一個紅包.這感覺,就是爽
• 爽的人不到4%,不爽的人大於96%,這就叫有錢任性阿,花五個億,讓96%的人不爽
• 滿足就愉悅,不滿足就不爽
• 做產品,是通過產品建立與人的關係,通過產品來服務人,本質就是用戶是否通過你的服務得到了滿足
• 你不厭其煩的地方,就是你的天分所在
• 你會對某些東西感到愉悅,這個東西持續給你滿足感,你可以一直花時間在這裡,不厭其煩
• 時間久了,其實你就會與眾不同
• 持續的滿足和愉悅,才能撐一個人持續投入一萬小時.
• 優秀的人才會有幾個特性:敏感,不能忍,有動手優化的能力
• 你吸收誰的營養,你就變成誰
• 你靠甚麼滿足你,你就會成為它的樣子
• 甚麼東西持續滿足你,甚麼東西永遠讓你不爽,這就是你的命運

梁宁产品思维30讲 第二讲 用户体验与结婚教练

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• 人與產品的五個層次
  1. 感知層
  2. 角色框架層
  3. 資源結構層 (財富資源, 人脈資源, 精神資源)
  4. 能力圈
  5. 內核: 自己存在感的定義
• 存在感之于人就好像生存之于動物一樣,是觸發情緒和推動行動的開關
• 一個人是為了不斷地強化自己的存在感,在左衝右突里擴充了自己的能力圈.
• 如果一個人的存在感滿足了,其實他的能力圈就不會再擴充了
• 忽視是一種虐待

梁宁产品思维30讲 第一讲 产品能力是每个人的底层能力

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• 產品能力: 判斷訊息, 捉住要點, 整合有限的資源, 把自己的價值打包成一個產品向世界交付,並且獲得回報
• 從一個普通人,到成為一個產品人的過程,其實就是一個人學習建立認知框架的過程
• 如果你到了地獄,那就繼續把持前行
• 產品人的一項基礎能力:
  抗挫折
  抗打擊的能力
• 因為做一個產品人,我們只認一條"用戶驅動"
• 架構
  1. 怎麼去觀察,怎麼去判斷
  2. 如何建立一種系統能力,以此去向用戶交付一種確定性
  3. 如何建立交互能力,接著再不斷的連結與疊代中,深化你和用戶的關係
• 產品是你用來服務客戶的介質
• 擁有
  1. 一雙眼睛,是發現痛點,找到破局點的敏銳之眼
  2. 一雙手,是動手優化,著手改變的行動之手
  3. 一顆心,是洞察人性的同理心,懂得自己與用戶,懂得產品上每個細節給到人的滿足感,確認感和依賴感

NO.918 思想的地盘越来越小吗？

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• 柏拉图式的爱情，不仅是指精神上的纯洁爱情，它还特指是同性男子之间的精神恋爱。在柏拉图看来，男女之间，天造地设是为了繁殖的，哪能纯精神呢？
• 原先人是有两个头、四只手四只脚，能力特别大，要造天神的反。天神一看，哟呵，来劲了是不？就从中把人劈成了两半。变成每个人都只有一个头两只手两只脚。但是，也产生了后遗症，就是人总是要互相寻找，再次组合在一起。为什么我们今天把找伴侣，称之为“寻找另一半”？就是来源于这个神话。这个神话也出自于柏拉图的这本《会饮篇》。
• 《西西弗斯神话》一开头，加缪就下了一个很重要的判断，说：“真正严肃的哲学问题只有一个，那就是自杀。
• 西西弗斯被天神惩罚，天天要推一块大石头上山，推到山顶又滚下来，接着推，日复一日永远没有终结。在天神看来，这是比死还要残酷的惩罚，因为西西弗斯在进行一项毫无意义的劳动。

NO.917 看不懂的书，为啥也很有名？

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• 一个思想家，是不是出名，他的书是不是好卖？跟他是不是被理解，其实好像也没有什么关系。那跟什么有关系呢？至少有一个答案：它是不是成为一个清晰的文化符号，以至于别人可以用这个符号来做自己的事了。
• 世界上最遥远的距离，不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道我爱你。
• 世界上最遥远的距离，不是我站在你面前，你却不知道我爱你，而是明明知道彼此相爱却不能在一起。
• 世界上最遥远的距离，不是明明知道彼此相爱却不能在一起，而是明明无法抵挡这股想念，却还是故意装作丝毫没有把你放在心上。

摘要能力

參與個案課程訓練,你會發現教授第一個動作就會要求學生針對個案內容進行摘要分享
摘要是一個重要的商業能力,在短的時間把閱讀的觀點完成彙整並分享

摘要是一個可以訓練的能力,將資料轉化成為資訊的能力.
同我們所知的流程: 資料 >> 資訊 >> 知識 >> 行動 >> 結果
資料經過結構化整理後變成資訊,

透過資訊我們可以總結及萃取出知識
透過知識可以規劃並執行差異化的行動(看到別人沒有看到的維度)
執行差異化的行動產生有效的結果,進而實現”知識就是力量”的真諦
所以摘要能力是競爭力的起手式

如何進行摘要,摘要並非單純的會議紀錄及流水帳,這兩者只屬於資料範疇
摘要可拆分為兩個步驟

1. 重點摘出
2. 結構化呈現

看出資料的重點在哪,再將重點以結構化的呈現,常見的簡易框架包含:

• 正反維度: 正面意見 / 反面意見
• 時間維度: 過去 / 現在 / 未來
• 地理維度: 地方 / 國家 / 國際
• 空間維度: 點 / 線 / 面 / 體
• 職位維度: 高階 / 中階 / 低階
• 因果維度: 問題 / 後果 / 解決方案
• 時空維度: 形 / 勢 / 策
• 分析維度: 道 / 天 / 地 / 將 / 法

摘要受限於每個人功力,產出差異大
唯有透過不斷的練習及分享討論,不斷看到別人的觀點及構面
可有效精進此技巧!!

NO.914 为什么今天我们还要读小说？

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• 读小说，能够培养移情能力。
• 什么叫移情能力？简单说，就是同情他人，理解他人是怎么想的能力。
• 今番良晤，豪兴不浅，他日江湖相逢，再当杯酒言欢。咱们就此别过。
• 写传记的人，反而会作假，写小说的人，听起来是虚构，反倒会给你无数真实的细节。