A Technical Support Engineer provides customer service for computer hardware and software. They troubleshoot issues related to their company's accounts or any other miscellaneous tasks in the field as determined by their manager.
咱們期待TSE成為咱們產品的專家
那甚麼是專家呢?
以相機專家為例,專家知道怎麼使用這個相機拍出美美的照片
客戶想要拍星空,想要拍日出,想要拍流水
他按下快門發覺拍不出來,咱們要能告訴客戶怎麼拍
怎麼設定可以解決客戶的需求,這就是咱們的核心價值
當然最後,TSE可以把咱們的經驗彙整
形成FAQ或者請RD做成”一鍵生成”
讓客戶可以更加方便的解決他的需求
但同上面的定義,TSE並不是RD
咱們不需要知道產品如何設計,
但咱們需要知道客戶的需求要怎麼達成
另外一個核心工作就是複製問題,解決問題
咱們可以透過跟客戶溝通的過程,發覺咱們產品品質或者設計的缺陷
- 品質的缺陷就需要請品質單位協助重視並且改善,並追出改善的期限
- 設計的缺陷就需要請研發單位安排資源進行改善,並追出改善的期限
以上是針對TSE的核心工作進行定義及說明
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