STAR 是一種結構化的行為面試方法，其名稱是四個英文字的縮寫，分別代表：Situation (情境)、Task (任務)、Action (行動)、Result (結果)。
這個方法的核心精神是，透過具體過往的經驗，來評估應徵者未來的行為表現。面試官通常會請您分享一個實際的例子，並要求您按照這個框架來回答，讓回答更具邏輯性與說服力。
以下是STAR四個要素的詳細說明與建議回答方式：
Situation (情境)
是什麼？ 描述故事發生的背景與情境，讓面試官能快速了解當時的狀況。
如何回答？ 簡要說明你在哪家公司、擔任什麼職位，以及當時面臨了什麼樣的挑戰或問題。重點是提供足夠的細節，但不要過於冗長。
Task (任務)
是什麼？ 在這個情境下，你被賦予或自發承擔了什麼樣的任務或目標？
如何回答？ 清楚說明你當時的責任是什麼，以及你希望達成什麼樣的目標。可以量化目標，例如：「我的任務是在三個月內將客戶滿意度提升15%」。
Action (行動)
是什麼？ 為了完成任務，你採取了哪些具體的行動？
如何回答？ 這是STAR法最重要的一環。請詳細說明你做了什麼，而不是團隊做了什麼。強調你的具體策略、決策過程、使用了哪些技能或工具，以及你如何與他人合作。盡量使用「我做了...」、「我分析了...」等主動句式。
Result (結果)
是什麼？ 你所採取的行動最終產生了什麼樣的結果？
如何回答？ 說明你的行動帶來的成果，並盡可能將結果量化，例如：「透過這個專案，我們節省了20%的成本」或「客戶投訴率降低了30%」。即使結果不如預期，也可以分享你從中學到的經驗和教訓。
範例：處理跨部門溝通問題
假設面試官問：「請分享一個你在工作中與其他部門有衝突，但最終成功解決的經驗。」
S (Situation / 情境)： 「我在上一份工作擔任產品經理時，我們的新產品開發時程比預期落後了兩個月。主要原因是研發部門與行銷部門對於產品功能優先順序的看法不同，導致雙方在需求溝通上陷入僵局。」
T (Task / 任務)： 「我的任務是作為協調者，解決這個跨部門的衝突，並確保產品能夠在既定的時程內完成大部分核心功能的開發。」
A (Action / 行動)： 「我首先安排了一場跨部門會議，邀請了雙方代表，並設定了明確的議程。在會議中，我沒有急著選邊站，而是先請雙方輪流表達各自的考量和目標。接著，我將所有功能需求條列出來，並用圖表呈現每個功能對客戶的價值與開發的複雜度。最後，我引導大家根據公司的年度目標，共同重新評估並排序功能，最終達成共識。」
R (Result / 結果)： 「透過這個協調，我們成功釐清了需求，並在接下來的一個月內讓開發時程回到正軌。最終，新產品如期上市，且核心功能完全符合市場預期。這也讓我們兩個部門的關係變得更緊密，後續的溝通效率也大幅提升。」
STAR法不僅是面試官用來評估應徵者的工具，也是求職者準備面試時，組織自己經驗的有效方法。透過這個結構，可以讓你的回答更有條理、更具體，也更能展現你的能力與價值。
沒有留言:
張貼留言