NO.1215 你被困在奖励里了吗？

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• 美團和餓了麼都給騎手弄了個像打遊戲一樣的升級系統。你的收入不是跟勞動成正比：而是每週完成的訂單數越多，每單的收入就越高—— 這是一個能讓人發揮出最後一絲力氣的系統，幹得越多越有意義，幹得少就實在太不值得了。
• 只要設計合理的獎勵制度，你就能強化一個動物 —— 或者一個人 —— 的某個行為。如果你希望他多做這個動作，你要做的就是用獎勵去強化他這個動作。
• 以斯金納為開山鼻祖的“行為學”的貢獻在於你光給獎勵不行，你的獎勵必須給得巧妙才行：你需要一個能讓人上癮的獎勵制度。
• 行為設計學能讓獎勵的效用最大化，不用給太多獎勵就能最大限度地激勵行為。
• 那什麼情況下績效工資有用呢？書中引用一個報告分析，這樣的工作有三個特點 ——
  1. 測試都是短期的，長期有沒有影響不知道；
  2. 工作任務是簡單的，比如體力活或者分發卡片之類的事情；
  3. 工作表現能直接量化，要么就是比誰做得多，要么比誰做得快。
• 研究表明，只要這個工作比較複雜，講究一些難以量化的質量，直接的金錢刺激就完全沒有好效果。
• 讓人長期做一件事、能做好一件事、甚至主動做一件事的，必須是內在動力。
• 科恩的洞見在於，獎勵不但提供了一個無效的外在動力，而且還傷害了內在動力。獎勵其實是對人的操縱：拿不到獎勵就等於懲罰，獎勵跟懲罰其實是一個意思。獎勵會破壞團隊合作。獎勵鼓勵了簡單行動，讓人不願意深入理解工作中的問題，讓人迴避探索。獎勵還能迅速降低人們對工作的興趣。
• 科恩提出的原則是，你應該「慷慨而公平地支付報酬，盡量確保不要讓人們覺得受到了剝削，然後竭盡全力地幫助他們忘記金錢。」