馬斯洛需求層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs Theory）

馬斯洛需求層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs Theory）是「峰值體驗」框架中理解消費者行為的重要底層邏輯之一。它指出人類的需求可以被歸納為幾個層次，從最基本的生理需求到更高層次的成長需求。

根據您提供的資料，馬斯洛的需求層次可以整理為以下七層架構，特別是透過「人貨場」洞察邏輯中的「人」（動機七情）來闡述：

1. 生理需求 (Physiological Needs)

   • 描述：這是最基本的需求，與身體的舒適和感官刺激有關。品牌透過滿足消費者的五感來創造快樂。例如，麵包店剛出爐的香氣直接吸引消費者，這就是運用無感刺激啟動系統一的良好例子。
   • 品牌應用：透過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等多感官刺激，直接觸發消費者的原始慾望和滿足感。

2. 安全需求 (Safety Needs)

   • 描述：在生理需求得到滿足後，人們會尋求安全感，包括避免損失和緩解焦慮。這也體現在採購人員在選擇供應商時，希望產品不會帶來麻煩或被老闆責罵，從而確保自身信譽的安全。
   • 品牌應用：強調產品的可靠性、安全性、保障，或提供解決問題的方案來消除消費者的疑慮。在B2B市場，展示成功案例和可信賴的背書能有效降低客戶的顧慮。

3. 愛與歸屬感 / 社交需求 (Love and Belonging / Social Needs)

   • 描述：人類是群體動物，渴望被認同、被需要，並屬於某個社群。
   • 品牌應用：建立社群連結，讓消費者感受到歸屬感，或透過產品成為其社交圈的一部分。例如，透過產品讓消費者傳遞自我價值，進入用戶所在的圈層。

4. 自尊需求 (Esteem Needs)

   • 描述：希望被看見、被肯定、被認可，並展現自我價值或「裝起來」的慾望。這可以產生溢價，因為消費者願意為此付出更多。
   • 品牌應用：設計讓消費者能「裝」的產品或服務，使其在使用時感受到優越感或被欣賞。例如，星巴克的咖啡能讓顧客「裝起來」，滿足「被看見」的渴望，產生溢價。華航商務艙透過精美的餐具和優雅的上餐儀式，讓乘客感受到高檔，產生拍照分享的慾望。

5. 認知需求 (Cognitive Needs)

   • 描述：追求新知識、新理解，享受學習的樂趣和自我啟發的爽感。
   • 品牌應用：提供新穎、有趣的資訊，教育消費者，或引導他們探索未知，激發好奇心。例如，「峰值體驗」這本書名本身具有高熵值，引發讀者好奇心想深入了解。

6. 美感需求 (Aesthetic Needs)

   • 描述：追求美的事物，希望將自己或周遭環境變得更美好。
   • 品牌應用：產品設計、包裝、門店裝潢、服務呈現等都要具備美學價值，以提升消費者的整體體驗。例如，蘭花精華液的客戶曾過度強調研發技術，卻忽略了消費者更關心如何快速撫平細紋，讓自己變美。

7. 自我實現需求 (Self-Actualization Needs)

   • 描述：追求個人潛能的充分發展，實現宏大理念，甚至為他人貢獻。
   • 品牌應用：將產品或服務與更高層次的意義連結，激勵消費者達成個人目標或貢獻社會。

此外，資料中也提到，在安全感之後，動機強度會逐步下降，轉向成長需求（包含認知、美感、自我實現、自我超越），這是心靈的充實。馬斯洛的需求層次理論的重點在於，只要是未被滿足的情感需求，就能改變行為。因此，在做體驗設計時，品牌應思考選擇的峰值體驗到底滿足了人們的哪種情感需求，才能讓峰值達到最高。

峰值體驗與馬斯洛需求理論的結合應用 「峰值體驗」框架強調，消費行為的背後都存在某種情感需求。透過「人貨場」洞察邏輯，品牌能夠更精確地理解這些需求並加以滿足。當情感需求得到滿足時，就能創造出「峰值體驗」。

例如：

• 母親帶孩子去補習班：這不僅是為了孩子學習成績的提升（功能性），還包含媽媽被他人肯定、認可為好媽媽的自尊需求，以及對孩子成功的愛與歸屬感需求。
• 企業採購人員：除了公司政策規定的比價與砍價，其情感需求還包括安全與放心，避免因採購決策失誤而帶來麻煩或影響信譽。
• 每日黑巧的案例：大眾吃巧克力的底層邏輯是為了快樂，而非僅限於健身族群的低脂需求。因此，新推出的「鮮脆黑巧」透過「脆」的口感和「瞬間融化」的體驗，滿足了消費者對快樂的生理需求，從而擴大市場。

總之，「峰值體驗」的核心是透過洞察消費者的深層情感需求，特別是在關鍵時刻，設計出能夠滿足這些需求並植入心智的體驗，從而產生商業價值。