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- 百果園是一家成立於深圳的大型水果連鎖企業，也是中國第一個水果連鎖品牌，以服務好著稱。它有一個服務是“不好吃三無退貨”。什麼叫三無退貨？就是即使沒有小票，沒有實物，甚至沒有具體的理由，只要你覺得水果不好吃，就給你退貨。這項承諾廣受消費者好評。
- 對於有實體店的水果企業來說，營銷上會遇到三個困難：
- 一是，覆蓋的消費者範圍非常受限於門店的距離；
- 二是，消費者普遍對水果店的品牌沒有什麼忠誠度，甚至對水果店的品牌都沒有概念，想買水果的時候，未必會認定百果園；
- 再有，買水果有很大的隨機性，誰也無法預估，消費者多久買一次水果，一個月買多少。
- 怎麼讓附近的顧客經常來百果園買水果，並且養成習慣呢？
- 百果園的計劃的第一步是，先把附近的消費者通過拉群的方式都聚集起來。
- 2017年下半年，百果園開始在微信上拉群做運營，試圖把附近的消費者在線上聚集起來，提供更精準的服務。一開始效果不錯，通過導購的推薦，進群的人數越來越多，群的數量也快速增長。但做著做著，百果園發現，導購們開始不願意向消費者提出加群這個選項了。
- 百果園發現，問題出在，導購無法判斷哪些顧客已經加過群了，哪些還沒有，所以，他只能每遇到一位顧客就問一次，要不要加我們的社群，加群可以有優惠。但漸漸地，周邊街坊鄰居已經加過群的人越來越多，當一個導購問了三個顧客，接連收到是“已經加過了”的反饋的時候，他就沒有積極性去再問了。
- 百果園發現，如果通過企業微信拉群，可以把企業微信群內的數據跟自己的會員系統打通，在已經獲得消費者授權的情況下，就能獲得消費者的訂單信息，包括之前的購買記錄等等，從而獲得更多的服務空間。
- 百果園有一個規定，就是導購要先加顧客為好友，再拉對方進群，不能直接甩一個群二維碼讓顧客自己加。
- 為什麼一定要先加微信好友呢？因為在百果園看來，好友關係是一個強關係，群是一個弱關係，如果只加群的話，你會發現用戶很容易退群。 2021年2月開始，百果園用兩個月的時間把微信群全部轉移到了企業微信上。
- 賣水果不能“種草”，消費者不喜歡吃的話，“種草”也沒有用。那我們能做什麼呢？在百果園看來，能做的只有不斷“提醒”消費者，你可以買水果了。百果園製造了各種各樣的消費場景來提醒消費者。下面我挑選三個典型來跟你分享一下。
- 製造習慣：週二國民水果日。
- 提供驚喜：抽獎免單活動
- 拓展交易場景：拼團到店&配送到家&次日達
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