梁宁产品思维30讲 第十八讲 用户体验的五个层次

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• 厚積薄發,厚積是系統能力,薄發是表面的呈現,就是用戶體驗
• 用戶體驗的要素
  1. 感知層
  2. 角色框架層
  3. 資源結構層
  4.能力圈範圍層
  5. 戰略存在層
• 戰略存在層的兩個問題
  1. 我們要通過這個產品得到甚麼?
  2. 我們的用戶要通過這個產品得到甚麼,他們為什麼會依賴我們?
• 你能存在,不是因為你厲害,而是別人需要你,別人能持續依賴你.
• 能力圈要確定
  1. 我們要做到那些事,具體要提供甚麼樣的確定性
  2. 我們不做哪些事,對這些事堅決不碰
• 百度框架的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的訊息,絕不讓用戶多點一層
• 更深地了解一個人角色之內的另外三層
  1. 他的內心是甚麼?甚麼是他想要的存在感?
  2. 他為了自己的存在感,一直在怎麼積蓄,打造他的能力圈
  3. 他在怎麼積累和建設自己的資源,才會擁有今天的角色
• 做一個產品,就是我要做一個東西,讓它成為某些人生活中,工作中可以確定性依賴的存在
• 看一個人,則是我知道對方想成為一個甚麼樣的存在,我是不是認同他想要的存在感.並且站在這個人的立場,接納這個人的瑕疵,幫助他,成就它