14 條亞馬遜領導守則（OLP，Our Leadership Principles)

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14 條亞馬遜領導守則（OLP，Our Leadership Principles)

1. 顧客至上（Customer Obsession）
   領導者必須以顧客為中心來採取行動。積極致力於贏得並維持顧客的信賴。雖然也要留意競爭對手，但最重要的還是顧客。
2. 當仁不讓（Ownership）
   領導者必須從長期觀點來思考，不會為了短期利益而犠牲長期價值。不只為了自己的團隊，還代表整個公司採取行動。絕不會說：「那不是我的工作。」
3. 創新簡化（Invent and Simplify）
   領導者時常期許並要求自己的團隊追求革新與創造，並一直探索簡化工作的方法。留意外在情勢變化，從任何地方探尋新創意，即使不是自己的發想也不必在意。實踐新創意時可能遭受外界長期誤解，要有這種心理準備。
4. 判斷正確（Are Right, A Lot）
   領導者在多數情況下都能做出正確的決定。擁有卓越的判斷力，以及基於經驗所培養出的直覺。追求多樣的視角，不厭其煩地挑戰自己的觀念。
5. 求知若渴（Learn and Be Curious）
   領導者要時常學習，不斷提升自己。對各種可能性充滿好奇，並實際去探索。
6. 選賢舉能（Hire and Develop the Best）
   領導者要不斷提高招聘和晉升標準。表彰優秀人才，並讓他們在組織中發揮所長。重視自己選賢育能的職責，也會培養其他領導人才。能建構出讓所有員工更進一步成長的新體制。
7. 堅持高標（Insist on the Highest Standards）
   領導者永遠要堅持追求高標準，即使多數人認為幾近嚴苛。要持續提高標準，激勵團隊提供優質產品、服務、流程。若未達標準，必須停止執行。在發生問題時要能確實解決，並找出改善對策防止問題再次發生。
8. 縱觀全局（Think Big）
   思考時一旦視野太狹隘，就無法獲得優異的成果。應大膽提出大局策略來求得良好的成果。要為了顧客，從有別於以往的嶄新觀點，探索一切可能性。
9. 先做再說（Bias for Action）
   速度對商務的影響至關重要。多數的決策或行動都能不斷調整，所以不必進行過大規模的討論。深思熟慮後的冒險有其價值。
10. 重視節能（Frugality）
    力求以更少的投入獲得更多的產出。勤儉節約能帶來獨立自主、創新發明。員工人數、預算與固定成本並非越充裕就越好。
11. 贏得信任（Earn Trust）
    領導者會注意傾聽、坦誠溝通、尊重他人。即使覺得尷尬，也要坦白認錯，不要合理化自己或團隊所犯的錯誤。必須時常以高標準來評量自己與團隊。
12. 即窮驗問（Dive Deep）
    領導者要能隨時深入各個環節，掌握一切細節。經常確認現況，發現指標不如預期時要存疑。任何工作都值得涉入。
13. 敢於質疑，服從決策（Have Backbone; Disagree and Commit）
    領導者無法同意決策時，一定要帶著尊重的態度提出質疑。即使可能造成麻煩或需要費力處理，也不能閃躲。必須堅定信念，不能為了保持氣氛融洽而輕易妥協。不過一旦定案，就要信守承諾，全力實現目標。
14. 交出成績（Deliver Results）。
    領導者要聚焦在業務上的關鍵決定條件，確保工作品質並迅速執行。即使遇到困難，也要立即重整旗鼓，絕不妥協。

「好的領導者能做出很多正確判斷。你不可能永遠是對的，但只要練習，你可以增加做出正確判斷的頻率。」如何評估一個人有沒有這種能力，只要看他們是否會

1. 大量傾聽別人說話」
2. 是否能「常常改變心意」
3. 會想辦法辯證自己最深信的理念是否為假