卡諾模型 (KANO Model)

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卡諾模型是一種產品開發和客戶滿意度理論，由狩野紀昭教授於 1980 年代開發。它將客戶偏好分為五類：

• 必備品質：這些是客戶理所當然地期望的功能。如果不存在，客戶會感到不滿意，但如果存在，客戶也不會特別滿意。
• 一維品質：這些是客戶已經習慣並與產品質量聯繫在一起的功能。產品擁有越多這些功能，客戶就越滿意。
• 魅力品質：這些是客戶沒有預期或想到的功能，但在存在時會感到愉快或令人愉快。這些功能可以提高客戶滿意度和忠誠度。
• 無差異品質：這些功能對客戶滿意度沒有重大影響。
• 逆向品質：這些功能實際上被客戶不喜歡。產品擁有越多這些功能，客戶就越不滿意。

卡諾模型可用於優先考慮開發功能，並確保客戶獲得他們最重視的功能。它還可用於識別產品未能達到客戶期望的領域。