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核心思想：銷售 = 轉移「確定性」
銷售的關鍵不是「說服」，而是將你對產品的「確定性」這種情緒，完整地轉移給客戶。
關鍵四步驟
1. 黃金 4 秒鐘：用「語調」定生死
你必須在 4 秒內，僅透過「語調」傳遞三個關鍵信號，建立權威感：
夠敏銳 (Sharp)： 讓對方覺得你很聰明，不會浪費他的時間。
夠熱情 (Enthusiastic)： 展現出「忍不住想分享寶藏」的興奮感。
是個專家 (Expert)： 讓他相信你是來「解決問題」，而非「賣東西」。
2. 閉嘴「挖洞」：提問 > 說服
頂尖業務會花 80% 的時間傾聽與提問，而非推銷。目標是挖出客戶的「痛點」：
挖痛點： 「目前最讓你受不了的是什麼？」
挖渴望： 「你理想中的狀態是什麼樣子？」
挖根源： 「這個問題為什麼對你這麼重要？」
當洞挖得夠深，你的產品才會成為唯一的「解藥」。
3. 打造三個「10 分滿分」的確定性
這是系統的核心。客戶必須在內心三個層面都給你 10 分，否則成交不會發生：
對「產品」的確定性： 真的能解決我的痛點？ (需要邏輯、數據、案例)
對「你 (銷售者)」的確定性： 我喜歡你、信任你嗎？ (需要同理心、專業、真誠)
對「公司」的確定性： 公司會不會倒？售後不理？ (需要品牌、口碑、保證)
如果客戶說「要考慮一下」，就代表某個確定性不足，你需要「繞回去」(Looping) 把它補滿。
4. 放大痛苦 vs 降低門檻 (推拉)
完成前三步後，進行最後的推拉：
推 (放大痛苦)： 溫和地提醒「不行動的代價」。
「如果問題再拖半年會如何？」
「你因此多花了多少冤枉錢？」
目標：讓「不改變的痛苦」 > 「掏錢的痛苦」。
拉 (降低門檻)： 移除所有購買阻礙，創造「零風險」感受。
「30 天內保證退款。」
「提供 12 期零利率。」
「今天下單再送 XXX。」
結論
這套系統揭示了銷售底層的心理學演算法，它不僅適用於銷售，也適用於所有「人與人之間」的溝通，因為每個人每天都在銷售自己的點子、請求，或是自己。
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