賈伯斯：遺失的訪談

這段訪談內容豐富地呈現了賈伯斯（Steve Jobs）對於產品設計、團隊合作與創新理念的獨特見解。他透過回顧個人經歷和參與蘋果公司早期發展的歷程，闡述了許多深刻的觀點。

以下是訪談內容如何呈現賈伯斯對這些理念的見解：

產品設計理念：

• 以終端用戶為核心的願景： 賈伯斯對 Apple II 的夢想是銷售第一台真正的包裝好的個人電腦，讓使用者不需要是硬體愛好者就能輕鬆使用。這是從他兒時透過分時終端機接觸電腦的經驗中學習到的，當時電腦仍是遙遠而神秘的大盒子。
• 圖形化使用者介面的重要性： 賈伯斯在 1979 年參觀 Xerox Park 時，對圖形化使用者介面（GUI）一見傾心。他認為這是他一生中見過最好的東西，並在 10 分鐘內就明白所有電腦有一天都會像這樣工作，其必然性顯而易見。即使 Xerox Park 所展示的仍有瑕疵且不完整，但其核心思想已非常傑出。
• 注重細節與工藝： 賈伯斯批評 IBM 和 Xerox 等公司，認為其產品人員被邊緣化，公司忘記了製作偉大產品所需的工藝。他將 Xerox Park 的失敗歸咎於領導階層是「影印機頭」（toner heads），對電腦一無所知，不懂產品的內容和精髓。他強調，一個偉大的想法到一個偉大的產品之間有巨大的工藝量。
• 產品設計是一個整合的過程： 賈伯斯將設計產品比喻為腦中同時思考 5,000 件事，並不斷嘗試以新的不同方式將它們組合在一起，以達到想要的結果。這個過程本身就是「魔法」。
• 「品味」是關鍵： 賈伯斯認為，知道「正確方向」最終取決於品味。他強調要接觸人類所做過的最好的事物，並將這些東西融入自己的工作中。他批評 Microsoft 的產品缺乏品味，像「麥當勞」，沒有精神，沒有啟發性。他認為產品是將感覺傳達給他人的媒介。
• 學習與再創造： 在開發 Macintosh 時，他們重塑了所有事情，包括製造、分銷和行銷。賈伯斯親自參觀了日本的許多自動化工廠，並在加州建立了世界上第一座自動化電腦工廠。他們也針對微處理器談判了更優惠的價格。
• 從失敗中學習： Lisa 電腦的失敗被視為與公司文化、形象、分銷管道和現有客戶完全不符。這是一個產品與市場錯位的教訓。他後來也承認在 1985 年發布 Macintosh Office 而非單純聚焦桌面出版，是職業生涯中最大的行銷失誤。

團隊合作理念：

• 尋找「A級人才」的重要性： 賈伯斯發現，在軟體和硬體領域，最優秀的人和普通人之間的效率差異可以達到 50 到 100 倍。因此，他將自己的成功建立在尋找真正有天賦的「A級人才」之上，並且不滿足於B級和C級。
• 「A級人才」的協同效應： 當足夠多的「A級人才」聚集在一起時，他們喜歡彼此合作，並且不想與B級和C級人才共事。這會形成一種自我規範，他們只願意招聘更多「A級人才」，從而建立起優秀團隊的核心。Macintosh 團隊就是這樣一個由「A級人才」組成的例子。
• 團隊的磨合與成長： 賈伯斯用滾石機（rock tumbler）的比喻來形容團隊努力工作的過程。一群才華橫溢的人相互碰撞、爭論、有時爭吵，產生一些「噪音」，但透過共同努力，他們相互打磨，也打磨了想法，最終產生出美麗的「石頭」，也就是偉大的產品。
• 直接且誠實的溝通： 賈伯斯認為，對於真正優秀且被寄予厚望的人，最重要的事情是當他們的工作不夠好時要明確地指出。要清楚地說明原因，並讓他們回到正軌，但要不質疑他們整體能力。他採取了非常直接的方式。雖然有些人不喜歡，但真正優秀的人會覺得這是有益的。
• 專注於成功而非對錯： 賈伯斯表示，他不介意自己是否是正確的，他只關心成功。他很樂意承認自己錯了，並在聽到反證後迅速改變想法。
• 理解「內容」而非僅僅「流程」： 他認為公司變大時，常常混淆「流程」與「內容」，導致人們過於專注於流程管理而忘記了產品本身的內容和願景。他指出，最優秀的人才真正理解內容，即使他們難以管理，但他們的內容能力是創造偉大產品的關鍵。

創新理念：

• 從實驗與好奇心開始： 賈伯斯兒時對電腦產生興趣，源於第一次接觸分時終端機的神奇體驗，即機器能執行他編寫的程式並返回結果。他透過打電話給 Bill Hewlett 獲得零件並在 Hewlett Packard 工作，接觸了第一台桌上型電腦 HP 9100。
• 「藍盒子」的啟發： 賈伯斯和 Wozniak 製作藍盒子以撥打免費長途電話的經驗是意義非凡的。他們學到的是，他們自己可以建造一個小東西來控制價值數十億美元的基礎設施。賈伯斯認為，沒有藍盒子，就不會有 Apple 電腦。
• 將電腦科學視為博雅教育： 賈伯斯認為每個人都應該學習程式設計，因為它教導人如何思考。他將電腦科學視為一種博雅藝術（liberal art）。
• 擁抱革命性技術（如 GUI 和物件導向）： 賈伯斯對 Xerox Park 的圖形介面表現出極高的敏銳度，立即意識到其變革潛力和必然性。他後來看到了物件導向技術的潛力，並在 NeXT 將其完善並商業化，使其軟體開發速度提高 10 倍。
• 網際網路與 Web 的影響力： 在 1995 年，賈伯斯認為除了物件導向，Web 是另一項令人興奮的創新。他認為 Web 是電腦從計算設備轉變為通訊設備夢想的實現。Web 之所以令人興奮，部分原因在於Microsoft 不擁有它，這帶來了巨大的創新空間。他預見 Web 將成為未來十年（從 1995 年起）定義性的技術和社會時刻。
• 電腦是「心靈的自行車」： 賈伯斯引用《科學人》雜誌關於不同物種運動效率的文章，指出人類雖然自身效率不高，但騎自行車時遠超所有其他物種。這讓他體悟到人類是工具建造者，我們建造的工具可以戲劇性地放大我們固有的能力。他相信個人電腦就是「心靈的自行車」。
• 「竊取」偉大想法： 賈伯斯引用畢卡索的話「好的藝術家複製，偉大的藝術家竊取」，並承認 Apple 一直厚顏無恥地竊取偉大想法。他認為 Macintosh 的偉大之處在於團隊成員具有多元背景（音樂家、詩人、藝術家等），他們帶來了博雅的態度，將其他領域最好的東西融入電腦領域。
• 創新源於「嬉皮精神」： 賈伯斯自認為是「嬉皮」，而非「書呆子」。他解釋「嬉皮精神」在於認為生活中存在超越日常事務的更多東西，一種超越工作、家庭和事業的**「另一個面向」。這種精神驅使人們成為詩人而不是銀行家，也可以被注入產品中，讓使用者感受到。電腦對於這些人來說，是他們可以藉以表達自己想法和感覺的媒介**。

總而言之，訪談揭示了賈伯斯獨特的視角：將技術與人文相結合，追求卓越而非平庸，重視直覺與品味，相信團隊的力量和直接溝通，並從早期非正規的經歷中學習到控制巨大系統的可能性，最終將電腦視為放大人類潛能並傳達思想和情感的工具。這些理念貫穿了他的職業生涯，塑造了 Apple 的產品和文化。