NO.1396 如何打造团队心理安全？

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• 問題：為什麼有的組織，氛圍特別好，成員之間可以直率地指出對方的錯誤、公開地探討彼此的問題；有的組織卻恰恰相反，工作明明出了問題，但員工就是不願說、不敢說，眼睜睜看著事情變壞呢？
• 團隊成員缺乏心理安全，不敢表達自己的觀點和判斷，結果，讓團隊和自己付出了聲譽、生命的代價——在危急情況下，能不能讓員工敢於暢所欲言，常常是生死攸關的問題。
• 心理安全就是指這樣一種氛圍：員工相信在工作場所發聲是安全的，他們知道別人歡迎、期待自己的觀點；他們不用把注意力放在自我保護上，可以專注於有價值的討論；即使當眾主動承認某個錯誤、發出求助，或者給大家帶來壞消息，也沒問題。
• 谷歌做過一個橫跨多年的研究，叫做“亞里士多德項目”。研究結果顯示，為什麼有的團隊比其他團隊表現更好？關鍵因素就是心理安全，即使最聰明、最有自驅力的員工，也需要一個心理安全的工作環境，來最大化地貢獻他們的才能。
• 2017年，調研公司蓋洛普提出了一個估算：假如一家企業有60%的員工感受到自己被尊重、被重視，可以自由地發言，那麼，員工的流失率可以降低27%、安全事故減少40 %，生產率提高12%——可見，對於企業來說，為員工提供有充分心理安全感的工作環境有多重要。
• 提供心理安全感，不是為了讓團隊成員停留在“舒適區”，而是在壓力和動力水平都較高的情況下，讓團隊進入“學習區”，積極地展開相互學習和協作
• 心理安全和“信任”有很多共同點，但它們並不是一對可以互換的概念。關鍵的區別在於，心理安全感是整個團隊共同感知到的體驗、氛圍，而“信任”只存在於個體心中；信任可以對他人保持“適當的懷疑”，而心理安全意味著，要首先給予他人“適當的支持”——比如，當同事承認自己犯了錯誤的時候，你會相信他的動機、出發點是好的，雖然他出了問題，但你會往好處想。
• 研究顯示，工作中體會到的心理安全感，跟員工的個性特徵沒有關係。在心理安全充足的大環境裡，員工會敢於表達自己的想法，不管他們的性格是偏內向還是偏外向。
• 在高度不確定的情況下，只有每個人都保持極高的參與度、從各自的視角輸出不同的建議和擔憂，才能最大限度地避免風險，協同完成目標
• 在不確定的環境下，團隊成員的焦慮和壓力水平都很高，人們更容易產生認知偏見，很難理性地認識到自己的某個觀點、決策存在問題。這個時候，更需要團隊成員勇敢地提出問題，發現盲點、避免團隊走入誤區。
• 怎樣營造一個能夠提供心理安全感的工作環境？
• 第一，公開告知真實處境。
• 第二，你需要邀請團隊成員積極發言。
• 第三，你還要積極傾聽，不吝讚賞。