跟吴晋江学保险销售：怎么赢得高端客户 >> 永續經營

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• 簽單從來不是工作的結束，而是工作的開始。隨著從業年限越來越長，代理過的客戶越來越多，後續的服務也就越來越多。所以，真正的永續經營應該包括兩部分，首先是長期持續的服務，其次才是業績的提升。
• 公司和公司之間、產品和產品之間的差別並沒有那麼大。對於高端客戶來說，真正的實質性差別在於誰來為他提供服務，以及服務究竟能做到哪一步。
• 判斷自己的服務是否到位，有幾個簡單的指標：投訴率、續保率和轉介紹率。
• 高端客戶真的那麼在意你的一束花或者一個蛋糕嗎？當然不是。但是他會在意自己需求響應的時效性。
• 每年生日的一份禮品，起碼在提醒他，只要他需要，你隨時在。
• 日常服務要及時，理賠就更要及時了。我們所銷售的保險產品，很多情況是人命關天的大事，一定要急客戶之所急。
• 增值服務，其實就沒有定式了。我的判斷標準很簡單，就是一切你能想到的、你能做到的，你就去做。不是盡力做，而是盡全力做。
• 不是不願意做增值服務，而是能力不夠，幫不上忙，怎麼辦？我想說，提升自己的能力是一方面。另一方面，你也要學會建立更廣泛的關係，創造更多的連接。
• 價值是雙向的，不要太擔心麻煩別人。你能認真對待工作，積極建立關係，創造價值是遲早的事。
• 工作沒有最細，只有更細，不要事事等客戶說、客戶問，要想在前面。
• 保險代理人，必須是長期主義者。跟人建立長久的關係，也正是我們這份工作最重要的意義所在。