管理矩陣如何從根本上解釋企業內外的因果關係和互動模式？

 

管理矩陣作為一個思維體系，其核心目的是從根本上解釋企業內外的因果關係和互動模式，將紛繁複雜的管理現象和學理系統化、圖像化，以提升對管理本質的理解和應用能力。

以下將詳細闡述管理矩陣如何做到這一點：

管理矩陣的核心本質與組成要素

1. 管理工作的核心本質是「整合」： 管理矩陣的建構，源於「管理工作的核心本質是『整合』」這一基本信念。整合的作用在於「創建、維持與發展合作系統」，透過結合各方資源與努力，創造價值並達成各方目的。這包括設定共同方向、協調目標、解決問題、取得與配置資源、掌握與流通資訊、協調行動，以及分配成果等，這些都是「整合」的核心內涵。

2. 整合的「標的」：六大管理元素： 管理矩陣的橫軸是「六大管理元素」，它們是整合過程中所欲整合的標的。這些元素涵蓋了管理領域中絕大部分的知識與道理，並且是「周延而互斥」的。這六大元素及其內涵包括：

   • 目標與價值前提 (目)：涵蓋組織目標與使命、組織文化，以及個人的心理需求、人生理想與價值觀念等，是影響決策方向的重要因素。
   • 環境認知與事實前提 (環)：指當事人對內外環境及一切事物的「認知」，包括資訊的蒐集、傳播與形象塑造等。這些認知是決策與行動的依據，且可能被影響甚至「操弄」。
   • 決策與行動 (決)：組織內外每一個人或機構的決策與具體作為。管理矩陣強調決策是管理者的核心工作，且決策與行動的目的是指導行動、分配資源或成果，並最終連結到「整合」。
   • 創價流程 (流)：組織存在的主要依據，指組織為社會或顧客創造價值的作為。創價流程分為「營運流程」與「管理流程」，所有「整合」作為都應導向本身所負責的創價流程。
   • 能力與知識 (能)：包括專業能力與知識、管理方面的能力與知識。它們是創造價值的基礎，也是整合成敗的關鍵。
   • 有形與無形資源 (資)：包括金錢、工具、土地等有形資源，以及信任、信用、聲譽、形象、關係、時間、外貌等無形資源。它們是創價流程的投入與產出，也是分配成果的主要標的。

3. 整合的「對象」：六大層級： 管理矩陣的縱軸是「六大層級」，它們是組織內外的整合對象。每個層級都擁有自己的「六大管理元素」，且這些元素之間存在複雜的互動關係。這些層級包括：

   • 總體環境 (1)：世界或國家級的政府機構或可制定規則的非政府組織，擁有公權力並制定規則，其決策與行動影響組織運作。
   • 任務環境 (2)：組織所處的產業環境，包括顧客、同業、供應商及週邊服務提供者。如何整合他們是經營策略的核心工作。
   • 組織平台 (3)：管理者任職的組織本身。組織作為一個平台，旨在長期穩定地整合各方要素，其目標、使命、文化、政策、流程、資源等皆屬此層級。
   • 機構領導者 (4)：一位或一小群特殊的組織成員，其身份、地位、權責與一般成員不同，擁有運用組織平台的正式權力。
   • 各級管理 (5)：分佈於組織內部各層級、各部門的管理人員，負責其單位或部門的管理職責。
   • 基層成員 (6)：未賦予正式領導職責的人員，即使無管理職位，基層人員也有發揮整合功能的潛力，是創價流程的最終執行者。 值得一提的是，管理矩陣的觀點是「人人都是整合者，人人也都是整合的對象」。

4. 「陰陽兩面」：深化對真實世界的理解： 為使管理矩陣更貼近真實世界，本書引入「陰陽兩面」的觀念，將原有的 36 個欄位擴展為 72 個欄位。

   • 「陽」：代表與正式組織或正式體制有關的事務。
   • 「陰」：代表屬於個人的內心世界或非正式體系中的行動與思維。 陰陽兩面並無道德高下之分，而是代表不同的立場或觀點，且管理上應重視兩者的互補與相輔相成。例如，組織賦予的目標（陽面）與個人所擁有的價值觀與人生目標（陰面）可能相輔相成或互相矛盾，協調二者是主管的重要任務。這種陰陽觀點解釋了許多真實世界的現象，如「貪污」可被描述為將屬於組織的「陽面資源」經由「陰面流程」轉為個人的「陰面資源」。

管理矩陣如何解釋因果關係與互動模式

管理矩陣並非簡單地羅列要素，而是提供一個「思維架構」和「編碼系統」，用來描述和分析各種管理現象和道理。

1. 因果關係的圖像化與整合： 管理領域中的學理和道理，大多是一連串的「因果關係」或「配合關係」。例如，「價格漲了，所以需求變了」或「員工獎金多了，員工就努力了」。這些關係通常可以用「流程圖」來表現，因為「圖像思考」有助於理解、溝通、累積知識和主持討論。然而，個別流程圖數量眾多且因素千變萬化，難以整合和記憶。管理矩陣的出現，旨在提供一個標準化的框架，將這些因果關係流程圖有系統地呈現出來，克服了傳統流程圖的不足。幾乎所有與管理相關的「因果關係流程圖」都可以在管理矩陣中表達。

2. 周延而互斥的編碼系統： 管理矩陣的 36 個欄位（擴展為 72 個陰陽欄位）以及各欄位間的關聯，構成了一個「編碼系統」。這個系統能夠精確、有條理地解析與描述所有的管理現象、管理行為，甚至各種管理理論的重要主張。這種嚴謹且周延的架構，提高了思考和說明的深度與廣度。

3. 動態而多面向的分析視角： 管理矩陣特別強調，決策者在分析思考時，不應僅從自身角度靜態思考，而是應以動態而多面向的角度進行決策。從總體環境的各種機構，一直到組織的基層員工，每個人都可以獨立思考、進行決策、採取行動，每個人都擁有前述的六大元素。因此，理解他人決策對自身的影響，並藉由自身決策與行動影響他人或機構，是矩陣分析的核心。這種「爬格子」的思維方式，能夠訓練思考力，並提升對理論和實務現象的理解與記憶。

4. 「給予與獲取」（Give and Take）的整合標的： 六大管理元素不僅是整合的標的，也可以是整合的工具。例如，組織以經營理念、滿足員工人生目標來吸引員工，員工則以品德、對組織的認同和忠誠來獲得肯定或升遷，這便是「目標」作為整合標的的體現。又如，組織提供薪酬、成長機會，吸引人才貢獻知能或體力，而員工除了薪資，也能獲得知能成長、職稱地位等無形資源，這便是「知能」和「資源」作為整合標的的「給予與獲取」。這種雙向的「give and take」模式，解釋了企業內外部複雜的資源、目標、資訊、知能、流程、決策的交換與互補關係。

管理矩陣在解釋企業內外因果關係和互動模式的實際應用價值

1. 宏觀與微觀的統一分析： 管理矩陣能夠同時從宏觀的總體環境和任務環境，到微觀的組織平台、機構領導、各級管理和基層成員，全面地分析企業內外的因果關係。例如，策略決策不僅要考慮總體環境中的科技進步（能1）和資源利用（資1），也要考慮任務環境中顧客的需求（目2）和競爭者的動向（決2），同時還要確保組織內部能力的提升（能3、能5、能6）和資源的調整（資3、資5、資6）。

2. 綜合多角度的「一偏之見」： 實務中的問題往往涉及多方，各方可能基於自身的「陰面目標」（私利）或有限的「環境認知」（片面資訊）形成「一偏之見」。管理矩陣提供了一個框架，能夠將這些不同角度的觀點納入考量，進行綜合分析，形成更完整、更周延的論述和解決方案。例如，分析決策時，需考量上級交辦的目標（陽面目5）、個人的價值觀（陰面目5）、自身能力（能5）、可用資源（資5），以及對這些因素的認知（環5）。

3. 解析管理問題與現象的根本原因： 管理矩陣能夠幫助分析為何行動未能達成目標，從矩陣中找到可能的原因並構思解決辦法。例如，組織老化現象的根本原因可以歸結為組織目標與社會脫節（目3）、策略偏差導致效率不彰（流3）、領導人私心過重（陰面目4）導致上下交征利（陰面資4、資5、資6的搶奪），以及對新人培養不重視（能6無法提升）等。這種深層次的分析，遠超出了表面現象的描述。

4. 提供決策與行動的指導： 透過管理矩陣的分析，管理者可以更全面地考慮決策和行動所需的所有相關因素，包括不同層級和不同陰陽面向的「目環決流能資」。例如，主管交辦工作時，不僅要確保部屬了解目標（環6、陽面目6），還要評估其能力（能6）和資源（資6）是否足夠，並考慮獎勵機制（陰面資6）和追蹤進度（環5、決5）。

總之，管理矩陣透過其獨特的六大管理元素、六大層級和陰陽兩面的整合架構，提供了一個全面且周延的分析工具。它將複雜的企業內外因果關係和互動模式，轉化為可視、可編碼、可分析的圖像化表達，從而幫助管理者更深入地理解問題本質，更系統地思考解決方案，並提升活學活用知識的能力。