理查·塞勒（Richard Thaler）提出的「選擇設計」（Choice Architecture），這個概念旨在透過精心規劃選擇呈現的方式，在不限制人們自由的前提下，溫和地引導他們做出特定的決策，從而強化客戶關係與創造商業價值。
核心概念：選擇設計（Choice Architecture）
選擇設計源於行為經濟學，其核心在於理解人們的決策並非總是完全理性，而是會受到決策情境、選項呈現方式、排列順序等因素的顯著影響。因此，透過有意識地設計人們做出決策的環境，即決策者（或稱「選擇設計師」）以特定方式呈現選項，這種呈現方式會微妙地影響人們的選擇結果，即使沒有強制性或經濟上的誘因。
非強制性引導與目標
「選擇設計」的引導方式是溫和且非強制性的，它不剝奪人們的選擇自由，而是巧妙地利用人類的認知偏差和心理習慣，讓「預設」或「建議」的選項顯得更具吸引力，更容易被採納。
其主要目標是：
引導有利決策： 透過優化選擇環境，引導人們做出對他們自身更有利（例如更健康的選擇、更好的財務規劃），或對設計者（如企業）更有利（例如提升銷售、增加用戶參與度）的決策。
提升整體體驗與價值： 簡化決策過程，減少人們的認知負擔，從而提升整體的使用者體驗和所獲得的價值。
選擇設計的應用舉例
以下將透過具體案例，進一步闡述「選擇設計」如何在不同情境中發揮作用：
1. 預設選項的影響（Defaults）
預設選項是「選擇設計」中最強大的工具之一，因為人們往往傾向於選擇預設的選項，避免額外的努力或思考。
器官捐贈：
在**「選擇加入」（Opt-in）**制的國家（例如德國），人們需要主動勾選同意捐贈器官，捐贈率通常較低。
而在**「選擇退出」（Opt-out）**制的國家（例如奧地利），器官捐贈是預設選項，除非你主動選擇不捐贈，其捐贈率會顯著提高。
這明確展示了透過改變預設選項，可以極大地引導人們的行為，促成社會福祉。
軟體安裝：
許多軟體在安裝過程中，會預設勾選安裝某些附加程式或工具列（例如瀏覽器工具列、合作夥伴軟體）。
如果用戶不仔細閱讀並手動取消勾選，這些額外程式就會被自動安裝。這是企業利用預設選項來引導用戶接受額外服務或產品的常見策略。
訂閱服務：
許多線上服務（如串流媒體、SaaS 平台）會提供試用期，並在試用期結束後自動轉為付費訂閱，除非用戶主動取消。這利用了人們的「現狀偏差」（Status Quo Bias）和對改變現狀的惰性。
2. 選項呈現方式的影響（Framing and Salience）
選項的呈現方式、突出程度也會顯著影響人們的選擇。
菜單設計：
高檔餐廳常將高利潤或特色菜品放置在菜單的黃金位置（例如菜單的右上方或中央），或使用醒目的字體、邊框、插圖來強調。
即便這些菜品價格較高，它們也可能因為被「選擇設計」得更具吸引力而更容易被顧客點選，從而增加餐廳的營收。
商品陳列：
超市會將主推商品、促銷商品放置在貨架最顯眼的位置（例如與視線齊平的高度，或貨架端頭），或在結帳區擺放衝動性消費的小商品（如口香糖、糖果、雜誌）。
這些都是透過改變商品在實體環境中的「選擇架構」，來影響顧客的購買決策，增加銷售額。
電商網站介面：
線上零售商會將「加購」選項、熱銷商品或推薦商品以醒目的方式展示在產品頁面或購物車頁面，引導消費者購買更多商品。
例如，當你購買一台筆記型電腦時，網站會自動推薦你「加購」滑鼠、保護套或延長保固。
3. 複雜選擇的簡化（Simplification and Structuring）
當選項過於複雜時，人們容易感到困惑並放棄選擇。透過簡化和結構化選擇，可以有效引導人們。
退休金計畫：
許多公司會為員工提供多種退休金投資方案，但過多的選擇可能讓員工感到不知所措。
如果公司提供幾個精選的、易於理解的預設方案（例如按年齡分級的目標日期基金），並將其作為主要推薦，員工會更容易做出選擇，並可能選擇那些對他們長期財務健康有利的方案。這也體現了預設選項的力量。
電力供應商選擇：
在電力市場自由化的國家，消費者可能面臨數十種不同的電力供應商和套餐。
如果政府或第三方平台提供一個清晰的比較工具，將最受歡迎或最環保的幾個方案突出顯示，或者提供一個「推薦」選項，就能幫助消費者更輕鬆地做出選擇。
健康保險方案：
面對複雜的健康保險選項時，保險公司可以透過將不同方案清晰地劃分為「基本」、「標準」和「進階」等類別，並為每個類別提供簡潔的描述和推薦，幫助客戶快速理解並選擇適合自己的方案。
「選擇設計」並非要限制或操控人們，而是透過更精妙的決策環境設計，幫助人們做出更符合自身利益或社會福祉的選擇，同時也為企業創造更多商業價值。
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